Sarana verbal dan non-verbal komunikasi sebagai indikator profesionalisme staf.

Saat ini, kompetensi komunikatif dari spesialis di berbagai bidang memainkan peran penting dalam menentukan profesionalisme mereka. Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, mitra bisnis, karyawan sangat dihargai oleh majikan.

keterampilan komunikasi sebagai kualitas profesional meliputi berbagai parameter komunikasi, termasuk kemampuan untuk menggunakan dan memahami cara-cara verbal dan non-verbal komunikasi.

sarana verbal dan non-verbal komunikasi akan meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis.

Dengan lisan sarana komunikasi kekhawatiran ucapan manusia. Terampil menggunakan kekhasan linguistik bahasa, penggunaan yang benar dari kata-kata dan ekspresi, gaya bahasa mengungkapkan pendidikan pembicara berkontribusi untuk mencapai tujuan komunikasi, membentuk status sosial teman bicara.

alat komunikasi non-verbal meliputi postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, penampilan, bau, posisi manusia dalam ruang, organisasi ruang interpersonal, dll

Peran komunikasi non-verbal dalam psikologi mulai dipelajari di relatif baru, bagaimanapun, popularitas dari studi ini adalah tinggi hari ini. Banyak pengusaha, politisi, pejabat senior dari pengalaman mereka sendiri yakin kebutuhan untuk digunakan dalam komunikasi bisnis komunikasi nonverbal. psikologi manusia adalah seperti yang ia tanpa disadari melengkapi pidatonya dengan berbagai gerak tubuh dan ekspresi wajah, mengungkapkan sentimen positif atau negatif melalui penampilan, postur, gerakan. "Baca" bahasa kadang-kadang bisa sulit, tapi perlu.

Para ahli mempelajari cara verbal dan non-verbal komunikasi, mengungkapkan peran penting sarana non-verbal komunikasi dalam transmisi informasi: 70% dari informasi yang dirasakan secara visual lawan (visual); suara dan intonasi menyampaikan makna 38% dari informasi yang dikirimkan, dan postur dan gerak tubuh - 55%.

cara-cara non-verbal komunikasi memungkinkan untuk melihat dan menunjukkan makna yang tepat dari kata-kata dan ekspresi, serta sikap terhadap lawan dari mitra komunikasi dan menerima (ditransmisikan) informasi.

Misalnya, posisi dan jarak antara pihak yang berkomunikasi memberitahu. Lokasi tatap muka dua lawan bicara (atau menempatkan dalam lingkaran beberapa mitra komunikasi) menciptakan suasana lebih percaya.

Kemampuan untuk memilih pose selama percakapan pribadi, pada pertemuan dalam negosiasi juga merupakan elemen penting dari komunikasi. Tertutup atau terbuka postur manusia menunjukkan sikap dengan teman bicara, keadaan psikologis kepentingan mitra dalam informasi. Menyilangkan lengan atau kaki ciri postur tertutup. perubahan halus dalam posisi tubuh, kemampuan untuk menekankan satu gerakan tersebut dapat meredakan ketegangan dalam perjalanan percakapan, dan untuk mencapai yang diinginkan.

Penting dalam komunikasi adalah penggunaan ekspresi wajah. Pertama dari semua pihak berusaha untuk memahami ekspresi wajah satu sama lain. wajah pria itu - ini adalah sumber yang kaya informasi yang menunjukkan keadaan internal, suasana hati, sikap. Satu dan frase yang sama, diucapkan dengan ekspresi wajah yang berbeda, akan memiliki dalam setiap kasus nilai yang sama sekali berbeda (atau bahkan sebaliknya). Tersenyum, cemberut, mengepalkan rahang, mulut terbuka, terkulai sudut-sudut mulutnya mengatakan sumber goodwill atau agresivitas, bunga atau mengabaikan, penerimaan atau penolakan.

Namun, mata manusia dianggap paling informatif dibandingkan dengan cara non-verbal komunikasi lainnya. Bahkan senyum tidak bisa menyembunyikan keterasingan, dan tidak berjabat tangan meredam rasa takut yang diwujudkan dalam pandangan teman bicara. keterampilan komunikasi profesional hanya mengizinkan satu sudut pandang untuk dimasukkan ke dalam komunikasi bisnis.

Terampil menggunakan cara verbal dan non-verbal komunikasi, memungkinkan komunikasi bisnis profesional untuk mengambil tempat persis di arus utama, yang diperlukan untuk bisnis yang efektif.