UangBank

Roketbank: review dari staf dan pelanggan

Di antara segmen yang tumbuh paling cepat ekonomi Rusia - Internet mobile. Semakin banyak orang Rusia mulai menggunakan layanan online yang tepat, secara aktif memperoleh gadget diinstal aplikasi untuk mereka. Terhadap latar belakang kecenderungan ini pengusaha menciptakan startups yang berbeda. Di antara mereka - proyek berdasarkan - konsep keterlibatan dari Internet mobile sebagai saluran komunikasi antara bank dan nasabah mereka. Dalam hal ini, fungsi aplikasi yang sesuai menjadi semakin penting dalam memenuhi kebutuhan pengguna, apa yang, pada kenyataannya, lembaga keuangan layanan bank. Contoh dari proyek semacam itu - "Roketbank". Apa fitur-fiturnya?

informasi umum tentang layanan

"Roketbank", ulasan yang semakin muncul pada tema portal online, adalah organisasi layanan pembayaran melalui aplikasi mobile. Sebuah badan hukum yang memiliki merek data memiliki gerai layanan pelanggan, call center atau antarmuka online, seperti bank, yang dapat dipanggil untuk klien organisasi dengan akses ke akun Anda. Banyak ahli dan pengguna merujuk pada "Roketbank" Konsep (review portal tematik mengkonfirmasi ini), terutama sebagai layanan mobile. Oleh karena itu berguna untuk mempertimbangkan fungsionalitas dari aplikasi yang sesuai, tapi sedikit kemudian. Sejauh ini, penelitian ini adalah bagaimana menciptakan layanan yang tidak biasa "Roketbank".

Bagaimana proyek berasal

Rancangan itu mengenakan pengusaha pasar yang berpartisipasi dalam bisnis seperti seperti Groupon. Pengusaha di Rusia telah memutuskan untuk membuat sebuah layanan yang akan jauh lebih mudah untuk bekerja dengan pelanggan oleh bank, tetapi tidak secara hukum memiliki kredit dan organisasi keuangan. Para pendiri "Roketbanka" pada saat yang sama menetapkan tujuan untuk menjalankan layanan yang akan dirasakan sebagai nasabah bank. Untuk mengatasi itu, hal itu perlu, pertama-tama, untuk menemukan mitra terpercaya di lingkungan, pada kenyataannya, kredit dan lembaga keuangan.

Seperti diakui oleh para pendiri startup di wawancara media, berbicara sekitar 20 bank-bank Rusia dilakukan, dan dalam kebanyakan kasus, kemitraan tidak dapat dibentuk karena kesalahpahaman dari struktur keuangan fitur tradisional proyek. Bank, seperti dicatat oleh manajer senior "Roketbanka" digunakan untuk memahami klien sebagai konsumen, dalam, jasa kredit tertentu. Pada gilirannya, sebuah startup berdasarkan konsep, tidak diharapkan untuk bekerja di segmen tersebut. "Roketbank" kartu kredit (foto pada merek produk masing-masing dapat dilihat di bawah ini) tidak akan mengeluarkan.

Hal utama yang para pendiri mencoba untuk mendapatkan mulai pada persetujuan mitra untuk terhubung ke internal infrastruktur jaringan perusahaan untuk dapat mengelola account klien. Banyak karyawan lembaga keuangan yang tidak siap, sehingga untuk mempertahankan inisiatif "Roketbank" proyek, karyawan nyata lembaga kredit dari layanan keamanan tentang prospek kerja sama tersebut tidak yang paling positif.

Namun seiring waktu, pendiri proyek berhasil menemukan pasangan. Begitulah CB "Interkommerts". organisasi ini, yang memiliki kontrak "Roketbank" di peringkat adalah posisi yang sangat terhormat di antara bank-bank. Secara khusus, ia berada di top-70 lembaga keuangan bukan bank Rusia dalam hal aset. upaya bersama mitra startup sehingga diluncurkan pada 2013.

Kelompok sasaran pelanggan

Para pendiri "Roketbanka" didefinisikan kelompok sasaran pelanggan sebagai pengguna internet mobile. Pembentukan gelombang besar pelanggan pendiri startup harapkan dari IT-segmen - khususnya, adalah pengguna sangat aktif dari layanan mungkin orang-orang yang terbiasa dengan perawatan rutin ke layanan online. Dengan demikian, proyek "Roketbank" mulai berkembang secara aktif di segmen mobile Internet. Namun, pendiri startup juga mempertimbangkan kemungkinan menambahkan layanan mobile juga sistem internet banking tradisional. Tapi pada titik yang sama - permintaan untuk layanan ini dalam jumlah yang diperlukan belum terbentuk.

Kita sekarang beralih ke studi kemungkinan aplikasi, yang mengembangkan "Roketbank". Sebuah gambaran dari solusi dapat dilakukan dengan memeriksa fungsi utamanya.

Kemungkinan "Roketbank" aplikasi mobile

Di antara yang paling terkenal fitur "Roketbank" aplikasi tersedia untuk pengguna gadget mobile - biaya analis. Setiap aplikasi menampilkan grafis. biaya pengguna pada saat yang sama diklasifikasikan dalam beberapa kategori. Mereka juga ditampilkan sebagai persentase dari grafik yang memungkinkan pengguna untuk melacak biaya yang paling sering.

Dalam transaksi pembayaran rekaman nama outlet, di mana unit ini dibeli direkam. Jika perlu, Anda dapat menemukan data melalui mesin pencari aplikasi, serta tag. Dapat dicatat bahwa biaya per statistik pengguna dapat dikombinasikan dengan indikator lain.

kartu plastik

Salah satu aspek yang mempertemukan kegiatan "Roketbanka" dengan kredit tradisional dan lembaga keuangan, - emisi kartu plastik. Setiap klien dianggap layanan menerima kartu plastik sistem pembayaran VISA. Kepemilikan tersebut berarti munculnya hak asasi manusia ke preferensi yang signifikan. Di antara mereka - diskon di toko-toko, berbagai program layanan, layanan personalisasi.

Maps, yang memberikan "Roketbank" (ulasan pelanggan pada aspek ini - yang paling positif), yang terhubung ke akun mana dana yang ditempatkan oleh pengguna, meningkat sekitar 9% per tahun. Dalam hal ini, jumlah yang relevan tidak dianggap deposito - mereka bebas untuk menghabiskan setiap peningkatan karena isi ulang. Bunga atas dana yang ditempatkan pada peta, ditambahkan setiap hari, tetapi sebenarnya dibayar sebulan sekali. Syarat utama untuk meningkatkan jumlah dalam rekening - kehadiran di atasnya dari 30 ribu rubel .. Jika pada setiap hari bulan akan ada sedikit uang, bunga tidak akan dikenakan biaya selama nilai mereka tidak mencapai 30 ribu. Rubel. Jumlah maksimum yang mungkin dibebankan bunga - 300 ribu rubel ..

kesempatan lain untuk meningkatkan pendapatan bagi pelanggan sistem "Roketbank" (ulasan mengatakan bahwa Rusia juga sangat terkesan dengan opsi ini) - kembali ke rekening bunga bonus pada pembelian. Misalnya, jika pengguna telah terhubung tingkat "all inclusive", maka akan menerima 1,5% dari biaya. Tarif "Cahaya" dijamin untuk kembali dengan mengorbankan 1% dari pembelian.

keandalan

"Roketbank", meskipun format asli dari Service, berafiliasi, seperti yang kita mencatat di awal, dengan lembaga keuangan penuh - CB "Interkommerts". Organisasi ini telah bekerja di pasar Rusia selama lebih dari 20 tahun dan merupakan bagian dari kontribusi asuransi. Lembaga dengan yang "Roketbank" rating sesuai dengan NPA memiliki sangat layak - tingkat A +. Artinya, dapat dianggap kredit cukup stabil dan dapat diandalkan dan organisasi keuangan.

biaya bulanan untuk layanan

Model bisnis "Roketbanka" melibatkan pengisian komisi untuk kartu layanan pelanggan. Nilainya tergantung pada tarif. Misalnya, jika - "All Inclusive", biayanya adalah 290 rubel. Untuk tarif "Cahaya" - 75 rubel. Seperti disebutkan di atas, "Roketbank" kartu kredit menarik. Oleh karena itu, jika dana rekening akhir klien, account-nya dapat ditangguhkan jika jumlah yang diperlukan tidak dibayar dalam waktu 6 bulan.

Dapat dicatat bahwa penggunaan beberapa layanan yang disediakan di bank lain, biasanya secara komersial - di "Roketbanke" bebas. Di antara mereka - sertifikat pendaftaran, pernyataan. Beberapa biaya - SMS pemberitahuan.

cashing

Di antara yang paling terkenal fitur sistem "Roketbank" - kemungkinan menguangkan uang tunai tanpa komisi di ATM. Hal utama adalah bahwa ia mendukung pekerjaan dengan sistem pembayaran VISA. Meskipun, tentu saja, menemukan ATM yang tidak memenuhi kriteria ini, sangat sulit.

Namun, jumlah penarikan bebas terbatas. Jika tingkat "All Inclusive" mungkin ada 10 dalam satu bulan. Tarif "Cahaya" memastikan 5 penarikan tunai bebas. Tidak peduli dalam hal ini, negara di mana ATM terletak - hal utama yang ia mendukung kerja dengan sistem pembayaran VISA.

isi ulang

Ada beberapa cara untuk mengisi ulang, dimana kartu pelanggan terkait "Roketbanka".

Pertama, adalah mungkin untuk mentransfer uang dari rekening lembaga keuangan lain, memanfaatkan terikat padanya kartu plastik. Untuk melaksanakan prosedur ini, Anda perlu menjalankan "Roketbanka" aplikasi, kemudian pilih "Deposit", dan kemudian - untuk memperkenalkan data yang diperlukan pada peta, yang seharusnya untuk menarik dana. Hal utama adalah bahwa bank yang mengeluarkan mendukung teknologi Card-2-Card. Dengan cara ini dana yang dikreditkan ke akun "Roketbanka" Komisi tidak dikenakan biaya.

Kedua, Anda dapat membuat uang melalui terminal Inggris Settlement System (atau OPC) atau ATM ICD. Dapat dicatat bahwa dalam lampiran "Roketbank" (ulasan pelanggan mengkonfirmasi) adalah fungsi dari koordinat tampilan yang sesuai poin. Menambahkan dana melalui ATM atau ICD terminal OPC pada account pelanggan "Roketbanka" juga dilakukan komisi-bebas.

Ketiga, Anda dapat mengisi saldo kartu dengan transfer bank konvensional. Metode ini bukan yang tercepat - tunai ketika memanfaatkan dikreditkan di sekitar 1-2 hari.

Varian lain dari memperbarui "Roketbanka" akun - "Memperbarui permintaan" pilihan Ini melibatkan penanganan permintaan untuk mentransfer uang ke orang lain melalui e-mail. Setelah menerima pesan, buka dan ikuti link untuk mengisi ulang "Roketbanka" layanan, teman atau kenalan pengguna dapat memberinya dukungan keuangan dalam jumlah tertentu. Klien "Roketbanka" bisa, pada gilirannya, ia mengarahkan dana dari akun Anda ke pengguna lain, kartu bank atau dengan detail.

Cara menggambar peta "Roketbanka"?

Dengan demikian, pengguna yakin bahwa proyek sebelum kami menarik, dan kredit dan organisasi keuangan, yang bekerja sama dengan "Roketbank" di peringkat bank mengambil posisi yang dapat diterima - terserah pendaftaran dalam pelayanan yang tidak biasa ini. Bagaimana mengatasi masalah ini?

Pertama, Anda perlu mengajukan permohonan untuk masalah kartu plastik di situs merek. Setelah beberapa waktu - sekitar 1 minggu - pemohon akan diminta untuk memenuhi kurir, yang akan pada kartu tangan "Roketbanka" dan kontrak. Mereka perlu ditandatangani, setelah itu kartu akan diaktifkan. Akses ke aplikasi tersebut akan dibuka pada siang hari.

"Roketbanka" Tim dan staf ulasan

Aspek yang paling penting dari stabilitas dan daya saing dari setiap layanan, terutama perbankan - kompetensi dan koherensi karya timnya. Bagaimana keadaan ini di "Roketbanke"? Kekhasan dari proyek ini adalah bahwa hal itu beroperasi hampir seluruhnya secara online. Di antara struktur kunci "Roketbanka" bekerja melalui Internet, - departemen pemasaran. Untuk waktu yang lama ia diwakili oleh salah satu pendiri dari perusahaan yang memiliki blog, berkomunikasi dalam jaringan sosial, dilakukan promosi situs. Seiring waktu, ternyata asisten, tetapi pada pertanyaan pengguna yang ditimbulkan oleh jaringan sosial, manajer senior proyek terus bertemu.

Volume utama masih melalui permintaan sistem aplikasi client "Roketbank" datang. Ulasan startup karyawan secara online namun tidak begitu umum untuk dapat membuat representasi unik dari kondisi kerja di asli, tetapi dapat diasumsikan bahwa komunikasi dengan klien disertai dengan keputusan masalah sebagai sepenuhnya rutin, dan sangat sulit. Pada prinsipnya, itu juga diucapkan dan manajer puncak perusahaan, juga benar-benar terlibat dalam memecahkan masalah-masalah yang adalah hak prerogatif spesialis dipekerjakan.

Sebagai pemimpin dari startups mengklaim dalam sebuah wawancara media, tugas utama yang dihadapi perintah "Roketbanka" - untuk memecahkan masalah ini sebenarnya tidak terbatas pada balasan formal dan penjelasan formal. Misalnya, jika layanan mencegah kegagalan teknis, staf pendukung tidak hanya menginformasikan klien tentang hal itu, tetapi juga menawarkan dia untuk menggunakan orang-orang atau lainnya cara-cara alternatif untuk melakukan pembayaran.

Ini akan berguna untuk memeriksa kekhususan dukungan "Roketbanka" Service rinci.

Fitur meja layanan dan ulasan tentang hal itu

Terlepas dari kenyataan bahwa layanan tersebut tidak memiliki call center yang mirip dengan fungsi perbankan, dukungan pelanggan "Roketbank" sistem (ulasan pelanggan mengkonfirmasi ini) beroperasi pada tingkat tinggi. Secara khusus, dalam aplikasi menyediakan pilihan untuk meminta bantuan dari staf layanan. Anda hanya perlu mengirim pesan ke operator dengan pertanyaan-pertanyaan. Sebagaimana dicatat oleh pengguna, staf layanan menanggapi pertanyaan sopan dan mencoba untuk memecahkan kesulitan yang dihadapi sesegera mungkin.

Dapat dicatat bahwa layanan dukungan "Roketbank" proyek (umpan balik pada karyawan startup mengkonfirmasi ini) bekerja tujuh hari seminggu. divisi yang sesuai dari spesialis perusahaan melaksanakan karirnya di 2 shift - mulai pukul 8 pagi dan berakhir pada 12 tengah malam. Sebagai manajer puncak dari proyek dalam sebuah wawancara dengan media, dari waktu ke waktu, akan pembentukan staf spesialis yang bekerja di shift malam. Di antara prinsip-prinsip utama dari fungsi dukungan "Roketbanka" - komunikasi dengan pelanggan dalam bahasa yang sederhana, tanpa penggunaan yang berlebihan dari terminologi perbankan.

Banyak perhatian dibayar untuk komentar pada layanan. Siapa pun yang memiliki konstruktif umpan balik "Roketbank" proyek, review kerja Bank secara detail oleh layanan yang relevan merek. Secara umum, pelanggan puas dengan tingkat dukungan pelanggan "Roketbanka". Hal ini ditegaskan oleh pendapat yang positif dari masyarakat, terutama dalam jaringan sosial, sejumlah besar "seperti" dan konten komentar.

Ini adalah kecil kami, mengungkapkan fakta-fakta dasar tentang proyek "Roketbank" ulasan. Dan ulasan pelanggan dan layanan pengembangan kebijakan memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa ini adalah proyek yang sangat menjanjikan. pesaing langsung memiliki sedikit, sehingga potensi pertumbuhan start-up mungkin mengesankan mengingat kinerja dinamis dari pasar internet mobile di Rusia.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 delachieve.com. Theme powered by WordPress.