BisnisTanyakan ahli

Kualitas layanan pelanggan - cara untuk sukses bagi setiap organisasi

layanan pelanggan berkualitas tinggi adalah salah satu komponen terkemuka dari hubungan eksternal organisasi. Memang, berkat faktor ini sangat ditentukan oleh daya saing. Meningkatkan organisasi hubungan dengan pelanggan membuat perlu bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan daerah ini. Dengan demikian, standar pelayanan klien harus diperlakukan sebagai budaya perusahaan dari unit struktural, yang akan memungkinkan untuk menemukan pendekatan yang efektif untuk pembentukan dan pelaksanaannya.

layanan pelanggan, sebagai komponen dari budaya perusahaan dapat ditelusuri sebagai berbagai sosial budaya pada umumnya. Itulah sebabnya inti dari budaya ini sendiri harus bertindak tertentu sistem nilai, yang pada gilirannya ditentukan oleh konsep norma, standar dan peraturan, yang menyiratkan kepatuhan wajib dalam organisasi.

Namun, kita harus ingat bahwa untuk perilaku yang tepat dari staf sama sekali tidak memadai hanya untuk menetapkan aturan-aturan tertentu, peraturan dan standar. Hal ini juga harus membentuk semacam kerangka aksiologis mendefinisikan arah umum dari organisasi di sektor ini, dan norma-norma yang diterima akan bertanggung jawab untuk konkretisasi nya.

Dengan demikian, layanan pelanggan melakukan komponen tertentu dalam budaya perusahaan perusahaan. Ini adalah manifestasi dari mana nilai-nilai dominan dan menetapkan aturan khusus perilaku. Oleh karena itu, di bawah standar pelayanan Anda perlu memahami aturan dan standar perilaku dianggap mengikat pada proses bekerja dengan klien.

Berdasarkan uraian di atas, dapat dicatat bahwa organisasi dapat melakukan layanan pelanggan atau "spontan", atau dengan pelaksanaan persyaratan tertentu. Perusahaan, yang beroperasi tanpa standar, itu akan sangat tergantung pada orang-orang tertentu, karyawan serta pada suasana hati dan perilaku pelanggan mereka. Tapi di perusahaan, di mana layanan ini dilakukan atas dasar aturan-aturan tertentu akan ditelusuri beberapa cara komunikasi, yaitu, konsep perilaku pelanggan.

kualitas layanan pelanggan ditentukan oleh parameter perilaku standar, yang utama adalah:

- ekspresi wajah dan gerak tubuh;

- kosa kata dan pidato rumus;

- proxemics, menyatakan sesuai dengan jarak yang diperlukan di mana karyawan perlu berkomunikasi dengan klien;

- penampilan karyawan (pakaian, make up dan perhiasan);

- kecepatan dan waktu pelayanan;

- keamanan dalam proses komunikasi.

Isi standar pelayanan yang ditetapkan oleh faktor internal dan eksternal tertentu dari fungsi organisasi. efektivitas mereka tergantung pada kesadaran dan pertimbangan faktor-faktor dalam pengembangan standar-standar ini. Faktor-faktor tersebut meliputi dukungan legislatif, norma budaya, terutama barang dan jasa yang ditawarkan oleh organisasi, dll

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 delachieve.com. Theme powered by WordPress.