Meningkatkan Penjualan Dengan Pelanggan yang Bersyukur

Dengan antusias mencari keterlibatan pelanggan baru, manajer dan tenaga penjualan sangat sering mengabaikan satu hal yang PENTING. Cukup mudah untuk mengatur peningkatan penjualan dengan bantuan pelanggan yang bersyukur!

Dan sekarang kita akan mendiskusikan dengan Anda momen menarik lainnya, yang patut diperhatikan jika Anda ingin menerima pesanan uang BESAR.

Tapi untuk awal prasejarah.

Saya punya satu klien yang pernah memesan amplop dengan logo.

Perintahnya sangat kecil, tapi perhatian baik hati kami terhadap klien seolah-olah dia membayar satu juta.

Setelah beberapa saat, pelanggan yang sama memanggil kami dengan permintaan pribadi. Dia tahu bahwa kita hanya menerima pesanan massal, dan ia harus membuat hanya SATU amplop dengan gambar pernikahan. Kami melakukannya Apalagi saat membawa amplop itu, mereka tidak mengambil uang untuk itu.

Karena ketika pelanggan ini memiliki kebutuhan untuk mencetak, dia hanya menghubungi kami dan ingin memesannya dengan kami. Dan hanya jika kita tidak bisa membuat perintah karena alasan tertentu, maka kita mencari orang lain. Dan dia tidak tertarik dengan jumlah pesanan, dia siap bahkan membayar lebih, tapi untuk memesan dari kami.

Apakah Anda memiliki klien seperti itu?

Ini hanya salah satu kasus yang ingin saya gambarkan. Sebenarnya, kita punya banyak cerita seperti itu.

Semuanya mendidih sampai satu hal - Anda perlu meluangkan waktu dan uang untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Seperti yang Anda tahu, saya tidak menyukai penalaran abstrak dan akan memberi beberapa cara konkret dengan contoh bagaimana hal ini dapat dilakukan.

1 cara Menyediakan layanan.

Belum lama ini saya menggunakan layanan call center. Saya perlu satu hari untuk menghubungi sekitar 1000 kontak, dan tagihannya sebentar.

Kesulitan besar adalah bahwa semua kontak berada di Timur Jauh, dan kita memiliki perbedaan 5 jam dengan mereka! Artinya, Anda bisa menelepon maksimal 12-13 jam.

Aku sedang panik! Besok setiap orang harus menelepon, tapi siapa yang mau?

Call center, yang pada saat itu saya bekerja sama, menolak untuk melakukan ini, mengatakan bahwa sudah terlambat untuk melaporkan dan bahwa mereka tidak akan tepat waktu, dan lebih dari 2 operator tidak dapat mengalokasikan untuk memesan.

Lalu aku menelepon call center yang lain. Dan saya dipindahkan ke seorang direktur, yang entah kenapa dia terlibat dalam masalah ini.

Dia dengan tenang memberi tahu saya bahwa mereka menerima perintah untuk memesan, dan menyebut harganya sangat menyenangkan. Pada tahap ini, saya merasa sangat berterima kasih padanya. Akhirnya terlintas di benak saya ketika dia menulis bahwa dia sudah menyetujuinya dengan operator, dan mereka akan berangkat jam 6.00 pagi untuk menelepon Timur Jauh !!! Dan ini tanpa tambahan pembayaran bersama dan tanpa permintaan apapun.

Perlu saya katakan bahwa call center ini sekarang saya punya tempat spesial?

Kesimpulan: jika klien membutuhkan bantuan - lakukanlah. Rasa syukur akan menambah nilai tambah BESAR bagi perusahaan Anda. Klien yang bersyukur tidak berhemat pada rekomendasi dan akan mengingat Anda selamanya.

2 way. Kecepatan.

Dalam bisnis, seringkali ada situasi darurat bila ada sesuatu yang perlu segera dilakukan.

Dan ini adalah kesempatan besar untuk mendapatkan tempat khusus di hati klien.

Kami memiliki minimal 3 klien yang bekerja sama dengan kami karena kecepatannya.

Karena kenyataan bahwa SEKALI kita mendapatkannya saat mereka membutuhkan URGENT.

Sebenarnya, ada banyak perusahaan besar dan kecil di pasar Yekaterinburg yang secara profesional terlibat dalam percetakan.

Kami mengkhususkan diri bukan di bidang percetakan, tapi juga surat-surat. Namun, kami juga menyediakan jasa percetakan untuk selebaran.

Dan sudah lebih dari sekali dan bukan dua dari kita yang disebut pelanggan yang bersedia membayar uang hanya untuk mencetak selebaran atau amplop selama akhir pekan atau besok.

Kami biasanya menerima perintah seperti itu. Itulah sebabnya kami memiliki pelanggan reguler di pasar yang sangat kompetitif.

Dan contoh ini cocok untuk banyak area bisnis.

Bahkan mengherankan betapa sedikit perusahaan yang siap untuk benar-benar membantu URGENT!

Dan satu poin penting lagi.

Meningkatkan kecepatan respon terhadap pesan klien! Hanya satu hal yang akan membawa Anda banyak pesanan.

Saya akan membuka tindakan sukses pribadi saya.

Saya mencoba untuk selalu menanggapi secepat mungkin pesan klien dan mitra saya.

Sekalipun saya tidak dapat memberikan tanggapan instan, saya menulis surat kepada mereka: "Saat ini saya tidak dapat menjawab alasan ini dan ini. Secara harfiah dalam satu jam akan jelas, dan saya akan segera menjawabnya. "

Dengan demikian, orang yang saya komunikasikan tidak memiliki keadaan tersuspensi. Mereka tahu pasti bahwa saya menerima pesan mereka, membacanya dan mulai memprosesnya.

Perhatikan ini!

Kesimpulan: segera menanggapi laporan pelanggan dan mulailah melakukan perintah mendesak, jika tidak. Perintah seperti itu bisa sedikit biaya, itu normal. Yang paling penting adalah klien akan tahu apa yang bisa mengandalkan Anda pada saat yang sulit, saat tagihan berlangsung sebentar.

3 cara Kejujuran

Tidak masalah seberapa menggoda godaannya, jangan menipu klien dalam situasi apapun.

Kejujuran sekarang menjadi sangat langka sehingga ketika seorang klien tiba-tiba menyadari bahwa kita bisa menipu dia, tapi JANGAN melakukannya, dia mengalami kekaguman dan kekaguman yang LUAR BIASA.

Penipuan selalu merupakan keuntungan jangka pendek. Kejujuran, bagaimanapun, meningkatkan rating Anda di mata klien sedemikian rupa sehingga hanya akan melakukan transaksi besar dengan Anda.

Sekarang begitu sering menipu, bahwa untuk mitra yang jujur dan andal klien akan bertahan dengan kedua tangan. Ini akan memastikan Anda sebuah kerjasama yang panjang, berbuah, menguntungkan.

Nah, sekarang Anda tahu betapa mudahnya mengatur kenaikan penjualan dengan bantuan pelanggan bersyukur. Tetap hanya menerapkan metode ini dalam praktik dan menikmati hasilnya.

Anda adalah kesepakatan besar!

Kelompok kami kontak "Cara menarik pelanggan. Rahasia PR yang efektif. "

Bergabunglah sekarang juga!