Mengapa menggunakan pendekatan individual untuk setiap klien?

Ini telah lama pergi hari-hari ketika Uni Soviet adalah kekurangan barang dan jasa, ada antrian panjang di toko-toko dan kantor. Hari ini di rak-rak setiap warung menghiasi berbagai produk dalam jumlah besar. Juga, berbagai organisasi sedang mencoba untuk memperluas daftar layanan. Secara umum, pasar modern dapat digambarkan sebagai berlimpah di proposal produk dan bersandar pada permintaan konsumen.

Bagaimana untuk menarik lebih banyak pelanggan?

Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti di pasar? Kita harus mencari cara baru untuk menarik pelanggan, serta metode untuk memastikan bahwa konsumen tetap milik Anda dan tidak pergi ke pesaing.

Salah satu metode tersebut adalah pendekatan individual untuk setiap klien. Di sektor jasa pada tahap sekarang dari perkembangan layanan bisnis, metode menarik dan mempertahankan pelanggan adalah kuncinya. Manager Customer Service hanya harus mampu secara efektif menggunakannya, jika ia ingin menjadi sukses.

Ada tingkat pertumbuhan persaingan dan permintaan konsumen

Arti penting dari pendekatan ini meningkat karena tingkat yang lebih tinggi dari kompetisi, sebagai penjual di pasar menawarkan produk yang sama di harga yang hampir sama. Tetapi pada saat yang sama setiap pengecer jelas akan menggambarkan tingkat layanan, yaitu, klien akan dilayani di tingkat manapun.

Apakah Anda kembali ke toko di mana Anda kasar? Mungkin tidak - Anda akan menemukan yang lain, bahkan jika harga akan sedikit lebih tinggi, tapi pelaksanaan itu berbelanja dengan Anda akan bersikap sopan dan akan disebut dengan nama.

Anda harus bersikap sopan dan tahu pelanggan mereka

Dengan cara, tentang banding ini untuk pengunjung. Ini telah lama menjadi fakta membuktikan bahwa jika seseorang disebut dengan nama, akan jauh lebih setia daripada jika Anda hanya merujuk kepadanya sebagai "Anda" atau "Anda." Semua organisasi sukses yang bekerja dengan pengunjung, diadakan praktek personil pelatihan untuk, bagaimana berkomunikasi dengan orang-orang. pendekatan individual untuk setiap klien sangat penting ketika berhadapan dengan dia.

Titik wajib dari pelatihan ini adalah untuk mengembangkan keterampilan karyawan yang akan memberikan kontribusi untuk pengobatan layanan mereka kepada pelanggan dengan nama atau nama pertama dan patronymic.

Selain itu, staf diajarkan bahwa itu membentuk dengan mitranya, hubungan dekat, yang akan memberikan kontribusi untuk kerjasama jangka panjang. pendekatan individual untuk setiap klien memungkinkan Anda untuk membangun seseorang adalah hubungan seperti itu. Saat-saat arus pengunjung sangat besar dan tidak bisa mencoba untuk menjaga orang ini atau itu, karena besok dia akan datang untuk menggantikan tiga telah berlalu sejak krisis ekonomi global pada tahun 2008. Itu sebabnya untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien dalam bisnis saat ini hanyalah sebuah tugas yang diperlukan untuk kelangsungan hidup.

Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan mitra

Untuk pembentukan hubungan seperti perlu tahu sedikit lebih dari sekedar nama atau nama pertama pelanggan. Ingin informasi lebih lanjut. Jika kita mempertimbangkan toko, sering terdengar berbeda kupon atau kartu diskon. Menganalisis pembelian pelanggan, toko dapat menarik kesimpulan tentang produk mana yang lebih baik bagi pengunjung. Langkah terakhir - itu adalah untuk memberitahu pelanggan ketika itu adalah usulan yang menarik untuk produk tersebut. Namun, hal itu dilakukan. Anda dapat hampir yakin bahwa ia akan datang dan melakukan pembelian.

Jika kita berbicara tentang pendekatan individual untuk setiap klien di bank, maka situasi adalah sebagai berikut. Semua manajer program khusus yang terpasang pada penjualan, yang mereka kadang-kadang akan memakai beberapa informasi latar belakang tentang pengunjung. Setelah cukup data manager pelanggan seperti mengerti apa yang pria itu apa kepentingannya, serta setiap produk bank yang relevan untuk menawarkan.

pembeli terus

Selain itu, tidak argumen terakhir untuk menerapkan pendekatan individual untuk setiap klien, adalah kenyataan bahwa satu-satunya cara untuk menarik pembeli. Lalu ia akan kembali ke toko lagi. Prinsip sederhana - berbicara dengan pengunjung dan untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka. Tampaknya bahwa orang yang mengucapkan terima kasih untuk pembelian dan penggunaan jasa toko Anda - sebuah sepele, bahwa hal itu dapat dihilangkan dalam percakapan. Jadi Anda tidak bisa berpikir, itu adalah kesalahan besar. Setelah apa klien yang diperoleh, perlu untuk mengucapkan selamat atas membeli baik, katakan bahwa Anda sangat senang bekerja sama dengan dia. Ini akan meninggalkan dalam memori dari orang yang Anda pengalaman positif.

Metode ini benar-benar bekerja. pendekatan individual untuk setiap klien memungkinkan untuk meningkatkan penjualan dengan meningkatkan loyalitas terhadap perusahaan atau perusahaan. Orang suka dengan mereka berbicara dan menunjukkan minat dalam masalah mereka. Pada akhirnya, pada tingkat bawah sadar mereka ingin bersimpati dengan mereka dan membantu untuk mengalami masalah.

pelanggan setia akan memberitahu tentang Anda kepada teman-teman mereka

Harus diingat bahwa salah satu pelanggan setia akan mengatakan bahwa itu disajikan dengan baik, beberapa teman. Untuk meningkatkan pengunjung untuk organisasi Anda, menggunakan pendekatan individual untuk setiap klien. Slogan untuk manajer dapat menawarkan sebagai berikut: "Hari ini - layanan di tingkat tertinggi, dan besok - peningkatan jumlah pelanggan aktif."

Jangan lupa bahwa seorang pria marah yang tidak puas dengan layanan, berbicara tentang hal itu tidak kurang dari sepuluh orang - persis apa yang terjadi, menurut psikolog.