Konstruktif, tajam, merusak apa? Tentu saja, tentang konflik!

Pelecehan dan penghinaan, penghinaan dan kemarahan, iritasi dan kemarahan - emosi destruktif ini hadir dalam situasi konflik. Dari perilaku selama benturan pendapat dan dari tindakan kedua belah pihak - fitnah, penghinaan, pemberhentian tangan, pengabaian, kemarahan - tergantung hasil konfrontasi.

Atas alasan ketidaksepakatan

Perselisihan tersebut merupakan konflik yang merusak. Dialog konstruktif hanya bisa muncul selama interaksi sosial normal . Dorongan konfrontasi bisa bermacam motif dan alasan:

• Ekonomi;
• Nilai;
• Etnis nasional;
• Politik;
• Agama;
• Pribadi;
• Lainnya.

Salah satu sisi mereka mengalami tindakan tidak adil - ini adalah sebuah objek. Sisi lain - subjek - melakukan tindakan yang menyebabkan situasi konflik. Biasanya penyebab konfrontasi adalah subjek yang melakukan berbagai tindakan melawan sisi "penderitaan", yang memberikan reaksi yang tidak memadai sebagai tanggapan.

Jenis dan perbedaan konflik

Psikolog membedakan dua jenis perselisihan:

• Konstruktif;
• Konflik yang merusak.

Dengan pendekatan konstruktif, selalu ada jalan keluar dari situasi, yang akan memuaskan kedua belah pihak. Berkat pendekatan kreatif untuk memecahkan masalah, saling pengertian dan hubungan pribadi antar manusia semakin meningkat.

Merusak adalah konflik yang tidak mengarah pada solusi terhadap masalah aslinya. Ketidakmampuan dan keengganan untuk mendengarkan lawan, menganalisis argumennya, pemasangan konfrontasi - semua ini mengarah pada penghancuran hubungan.

Ciri khas budaya pasca-Soviet adalah kebiasaan "membuang" ketidakpuasannya terhadap lingkungan sekitar. Munculnya "rantai konflik" dapat dimulai pada pagi hari di transportasi atau di jalan, terus di tempat kerja dan berakhir di rumah dalam keluarga. Kuasa kecil, teriakan dan tuduhan menyebabkan reaksi yang sesuai: orang-orang yang dekat merasa tidak bahagia, gugup. Satu situasi yang menyakitkan mengalir ke yang lain, emosi "meledak" seperti gunung berapi, pecahnya hubungan tidak dapat dielakkan ... Dan hanya perlu melepaskan diri dari yang negatif dan tidak menyeret "sampah" dengan mereka.

Mengapa terkadang konflik berguna

Munculnya situasi kontroversial dalam kolektif, dalam keluarga atau di tempat kerja, mengungkapkan kontradiksi dan perbedaan antara faktor eksternal, yang diucapkan, dan informasi tersembunyi non verbal. Berikut adalah beberapa kasus di mana hal ini bisa terjadi:

• Pengalaman pendidikan atau pengalaman hidup kepala tim lebih rendah dari pada karyawan;
• Tingkat intelektual kelompok berbeda secara signifikan;
• Ketidaktahuan metode komunikasi bisnis;
• Pengaturan untuk perlawanan pribadi;
• Aspirasi untuk memaksa metode komunikasi;
• Perbedaan tujuan.

Proses yang merusak tidak membawa sukacita, tapi kadang kala berguna: dalam situasi konflik, kontradiksi internal dalam perselisihan dan ketidakpuasan kolektif tersembunyi muncul di permukaan. Jika Anda menerapkan metode komunikasi bisnis, hubungan yang menghancurkan konflik dapat diterjemahkan ke dalam percakapan yang konstruktif. Perselisihan yang merusak adalah perjuangan untuk mendapatkan kekuasaan, kemarahan, kehilangan muka, ketegangan, kurangnya solusi untuk masalah ini.

Tentang konflik konstruktif

Kegunaan dari konfrontasi ini adalah bahwa posisi lawan diklarifikasi dalam proses diskusi, bukan perjuangan dan oposisi. Orang lebih jelas mengetahui argumen mereka sendiri pada saat penjelasan kepada pasangannya. Tidak ada tangisan, celaan dan penghinaan bersama. Bagian utama perhatian peserta dalam konfrontasi ini bertujuan untuk menemukan cara untuk memecahkan masalah, dan bukan untuk menekan kepribadian lawan. Penghapusan sebab-sebab konflik antara peserta dalam konflik pendapat hubungan normal terjalin, posisi mereka saling menghormati berubah.

Penyebab konflik pada wanita dan pria sama sekali berbeda. Bagi wanita, kebutuhan pribadi seperti gaji, tunjangan, bonus dan cuti penting. Dalam tim dengan suasana yang suram atau beban kerja yang tinggi, perwakilan dari seks yang lebih lemah "meledak" lebih dulu, tapi lebih cepat dan mudah untuk tenang.

Untuk separuh laki-laki, status kekuasaan, kepatuhan terhadap tugas dan hak kerja, adanya bentuk subordinasi tertentu. Dalam kasus overloading dan pelanggaran hak, pria menghabiskan lebih banyak waktu untuk menggerutu dalam ketidakpuasan mereka sendiri, tidak memercikkannya ke dalam tim.

Cara membuat hubungan bisnis konstruktif

Menerapkan aturan dan metode komunikasi bisnis tertentu, anggota tim akan berinteraksi sebagai satu organisme. Dulu, benturan pendapat akan lenyap dan konflik seperti destruktif adalah metode "tank", sebuah metode perang yang membawa kehancuran ke dalam pikiran, keluarga dan bisnis. Untuk menemukan solusi produktif dengan cara yang damai, kedua belah pihak harus bertindak sebagai berikut:

• Diskusikan hanya masalah ini, bukan kualitas individu individu;
• Ingat bahwa pasangan bukanlah musuh satu sama lain;
• Untuk menahan diri dari manifestasi kemarahan, kemarahan yang tak terkendali, keinginan untuk membalas dendam atau menghukum;
• Metode perjuangan hanya bisa merugikan;
• Dengan mempertahankan sudut pandangnya sendiri, penting untuk mempertimbangkan kepentingan lawan;
• Interaksi harus baik dan terbuka;
• Saingan perlu mendengarkan pemahaman dan interaksi.

Dengan ketat mengamati peraturan ini dan mengikuti kerangka komunikasi bisnis, orang selalu dapat menemukan cara untuk keluar dari situasi ini. Jika salah satu peserta dalam konfrontasi mengakui adanya pelanggaran berat, keseluruhan proses bisa lepas kendali dan berubah menjadi destruktif. Ini tidak akan membawa keuntungan ke kedua sisi, dan kontradiksi hanya bisa mengintensifkan.