Apa yang kita jamin?

Setiap peralatan yang dibeli pernah rusak. Jika terjadi kegagalan dalam masa garansi, kami melihat situasi dengan optimisme - setelah semua, penjual memiliki jaminan tertentu sehubungan dengan kami, pembeli. Artinya, kami berkewajiban untuk memperbaiki kerusakan secara gratis atau, yang terburuk, mengembalikan uang yang dibayarkan. Dan kami, dipersenjatai dengan kupon garansi dan cek untuk barang yang dibeli, bergegas ke toko untuk mencari keadilan.

Tapi tidak semuanya begitu sederhana. Di bawah undang-undang untuk melindungi hak konsumen kita dengan Anda, yang sekarang telah menjadi mode untuk dikutip pada setiap langkah, kita dapat menuntut perbaikan gratis, penggantian garansi atau pengembalian dana. Pada saat yang sama bersikeras untuk memperbaiki (yaitu memaksakannya pada kita) penjual tidak dapat oleh hukum. Tapi dalam prakteknya dalam sebagian besar kasus kita akan dikirim ke pusat layanan. Kami pergi ke sana dengan harapan perbaikan gratis, namun berangsur-angsur ternyata ini tidak mungkin tercapai. Tidak ada yang tergesa-gesa memenuhi kewajiban penjaminan. "Spesialis" institusi ini akan melakukan segalanya untuk tidak mengenali kasus kami sebagai jaminan dan menawarkan perbaikan atas biaya kami.

Mengapa ini terjadi? Faktanya adalah bahwa selain bengkel layanannya sendiri, tersedia di setiap toko peralatan rumah tangga utama, ada yang disebut sebagai pusat layanan resmi. Produsen dan pemasok teknologi, sebagai aturan, jangan buru-buru membuka layanan mereka sendiri (ini merepotkan dan tidak terlalu menguntungkan), namun selesaikan kontrak dengan bengkel yang ada agar layanan ini secara resmi memperbaiki barang dari perusahaan ini. Layanan seperti itu disebut berwenang. Berdasarkan kontrak dengan produsen atau pemasok, layanan tersebut berusaha memperbaiki barang garansi dari produsen ini atas biaya sendiri. Hal yang sama secara berkala mengkompensasi biaya layanan untuk pembelian suku cadang dan perbaikan yang benar.

Tapi dalam praktiknya, perusahaan produsen sangat ketat mengendalikan legalitas perbaikan gratis tersebut untuk kita. Sebaiknya perwakilan perusahaan membuktikan bahwa kasusnya tidak terjamin - dan semua biaya perbaikan akan tetap tidak dibayar untuk layanan ini. Menurut statistik, dari 5 sampai 10% dari semua perbaikan tidak diakui sebagai garansi. Oleh karena itu, untuk memastikan kemungkinan kehilangan uang, layanan semacam itu melakukan segala kemungkinan untuk membatalkan kewajiban garansi penjual sehubungan dengan barang yang kami beli. Paling sering untuk ini kita mencoba untuk membuktikan bahwa rinciannya adalah karena kesalahan kita karena perlakuan yang tidak akurat atau kerusakan yang disengaja. Setiap goresan pada lambung (kita tidak berbicara tentang cacat yang lebih serius) bisa menjadi alasan untuk melupakan semua kewajiban garansi. Dan jika teknik ini benar-benar memiliki jejak upaya perbaikan independen, bisnis benar-benar hilang - di sini untuk kita akan menolak basis yang cukup sah.

Perbaikan dengan biaya sendiri, ditawarkan kepada sebagian besar pelamar, dengan biaya yang sebanding dengan pembelian barang baru. Karena jumlah perbaikan yang luar biasa, layanan ini mencoba untuk mengkompensasi biayanya untuk perbaikan garansi yang belum dibayar. Dan untuk memastikan kewajiban garansi toko kepada pelanggan - bukan untuk kepentingannya, lebih mudah untuk "menghentikan" masalah ini pada konsumen.

Apa yang harus kita lakukan? Sebaiknya jangan berurusan dengan pusat layanan sama sekali. Teknik garansi tidak rusak karena kesalahan kami - kami pergi ke toko dan meminta untuk mengembalikan uang itu kepada kami. Atau ganti dengan produk lain yang berkualitas. Jika penjual menolak kami dan mengirim kami ke layanan ini, tuntutannya ilegal. Berbekal "Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen" (Pasal 18) dan menulis sebuah klaim, kami memaksa penjual untuk menandatangani salinan kedua. Menolak - mengirim melalui surat tercatat, jangan lupa untuk membuat inventarisasi lampiran. Surat tersebut harus dikirim dengan tanda terima tanda terima. Kewajiban garansi untuk barang yang dibeli mencakup kewajiban penjual untuk melakukan pemeriksaan independen dalam waktu sepuluh hari dan mengetahui alasan terjadinya kerusakan tersebut. Lalu dia harus membayar uangnya, atau membenarkan penolakannya. Jika jawabannya tertunda, sebagai tambahan, kita memiliki hak untuk "merobek" penalti (satu persen dari biaya barang per hari), dan jika tidak ada jawaban, Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor atau pengadilan. Tapi yang paling sering toko mengembalikan uang tanpa membawa kasus ini ke pengadilan.

Penjual memiliki kesempatan untuk dengan sengaja merusak barang yang diambil untuk pemeriksaan dan untuk membatalkan semua klaim pembeli. Untuk mencegah hal ini terjadi, lebih baik berpaling ke pusat luar untuk pemeriksaan independen. Jika pembeli benar, biaya pemeriksaan akan dipotong dari penjual. Anda juga dapat meminta pemeriksaan gratis di pusat layanan resmi (layanan semacam itu harus disediakan di sana oleh undang-undang).