Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan - pemasaran pekerjaan

Pekerjaan utama dalam pemasaran - adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Jika dipilih oleh strategi yang salah dan kampanye iklan diidentifikasi dengan benar keinginan konsumen, perusahaan diharapkan kerugian, dan dalam kasus terburuk, kebangkrutan.

Kebutuhan dapat dibagi menjadi umum dan individu. individu mungkin membutuhkan makanan, dalam hal-hal tertentu. Seorang jenderal - dalam hal tempat tinggal, kenyamanan rumah dalam pekerjaan favorit, situasi keuangan.

Produk yang diproduksi oleh perusahaan, bertujuan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan orang-orang. Kita dapat mengatakan bahwa produk tersebut dirancang untuk membuat pelanggan senang. Mempertimbangkan bagaimana identifikasi kebutuhan pelanggan dalam percakapan pribadi dengan manajer, untuk mewakili perusahaan.

spesialis ini harus selalu benar, sopan dan tersenyum. Dianjurkan, jika di awal percakapan penjual mengatakan beberapa pujian, atau membawa pada percakapan tentang isu-isu umum seperti cuaca. Seperti sekuler (non-bisnis) untuk memulai dialog akan menciptakan suasana yang diperlukan, sehingga catatan ramah. Tahap percakapan ini mempersiapkan "tanah", hanya untuk kompeten melaksanakan identifikasi kebutuhan pelanggan.

Di Eropa, dialog yang bebas antara pelanggan dan staf - hal yang biasa. Kami memiliki gaya komunikasi hanya bagian dari budaya komunikasi bisnis. Sayangnya, ada pembeli yang diperlakukan dengan penghinaan untuk tenaga pelayanan. Dalam situasi konflik, task manager - untuk menerjemahkan dialog dengan cara yang positif.

Dalam rangka untuk benar melaksanakan identifikasi kebutuhan pelanggan, pertanyaan-pertanyaan layak bertanya dikerahkan, yaitu orang yang "tidak ada" tidak bisa dijawab, atau "ya". Tak perlu dikatakan bahwa klien akan dapat membantah. Ingat, kata "tidak" selalu memiliki dampak negatif pada alam bawah sadar manusia. Jika pembeli tidak tahu apa yang dia inginkan, perlu untuk mencoba untuk mendapatkan dia untuk berbicara, untuk bertanya tentang keinginan, preferensi, suasana hati, yang seorang pria datang ke toko. Informasi lebih rinci menceritakan tentang produk baru, tentang manfaat produk tertentu. Hal ini diperlukan untuk menggunakan trik psikologis untuk membuat senyum pelanggan, terlibat dalam dialog yang konstruktif.

Orang yang datang ke toko untuk menciptakan kesan bahwa itu dipahami yang melayani manajernya, berpengetahuan dan kompeten dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Mereka penjual yang bersedia untuk membuat kesan yang baik dari perusahaan di mana mereka bekerja, menciptakan suasana santai yang hangat dialog. Hanya orang yang percaya diri dapat menginspirasi kepercayaan dan membuat identifikasi akurat kebutuhan pelanggan.

penjual harus mendengar setiap kata dari klien dan tidak mengganggu dirinya. Jika kebisingan mengganggu percakapan, perlu dicatat dengan senyum dan tidak malu untuk bertanya lagi setelah pembeli jika sesuatu tidak mendengar.

Untuk mempersiapkan personil yang akan dengan mudah terhubung dengan pelanggan, perlu untuk mengadakan sesi pelatihan mingguan, lebih baik dalam kelompok besar. Manajer berbicara dengan staf dan manajemen dari manajer dalam cara yang kasar tidak dapat diterima. kritik keras mengarah ke memburuknya iklim dalam tim.

Untuk lebih identifikasi mendalam tentang kebutuhan pelanggan perlu melakukan riset pasar.