Konflik destruktif dan konstruktif

Kebanyakan orang berpikir dari konflik fenomena murni negatif, yang hanya menyebabkan pertengkaran, kontroversi dan kehancuran. Namun demikian, ini adalah kesalahpahaman. Selain merusak, ada juga konflik struktural yang mengarah pada resolusi dari banyak masalah tersembunyi.

definisi

Konflik adalah suatu kontradiksi tertentu atau kebuntuan yang terjadi karena ketidakcocokan kepentingan para pihak. Hal ini dapat terjadi antara individu-individu atau kelompok dalam proses kehidupan.

Sesuai dengan sifat efek, psikolog membedakan konflik destruktif dan konstruktif. Dalam kasus pertama, akan ada apa-apa kecuali pertengkaran, negatif dan hubungan yang tegang. Kadang-kadang konflik destruktif dapat pergi ke tahap kekerasan fisik. Seringkali mereka muncul dari permusuhan pribadi, prasangka, keinginan untuk keuntungan.

Benar-benar makna berlawanan memiliki konflik struktural. Mereka berkontribusi pada penyelesaian masalah terlihat dan tersembunyi, meredakan ketegangan dalam tim, penguatan hubungan persahabatan. Ketika datang ke bisnis, para manajer sering sengaja memprovokasi konflik, untuk meredakan suasana panas.

Konstruktif dan destruktif konflik - kesulitan menilai

Perlu dicatat bahwa konfrontasi antara individu atau kelompok cukup sulit untuk menilai. Menentukan spesies tidak selalu mungkin karena faktor-faktor objektif berikut:

• Tidak ada kriteria yang jelas sesuai dengan yang membedakan konflik yang konstruktif dan destruktif. Paling sering, ini bisa dilakukan hanya setelah konfrontasi, ketika dapat dinilai konsekuensi (dan bahkan dalam hal ini, jawabannya mungkin tidak unik).
• Banyak konflik, terlepas dari lingkungan di mana mereka terjadi, ditandai sebagai fungsi konstruktif dan destruktif secara bersamaan.
• Karakteristik kebuntuan dapat bervariasi tergantung pada apakah itu adalah di atas panggung. konflik yang konstruktif dapat menjadi begitu hanya setelah fase akut, atau sebaliknya - untuk pergi ke kehancuran.
• Dalam menilai konflik harus memperhitungkan sisi subjektif. Sebagai contoh, salah satu pihak dapat mempertimbangkan itu konstruktif, dan untuk yang lain, ia akan memakai yang bersifat merusak. Selain itu, penting untuk memperhitungkan kepentingan pihak ketiga, yang dapat memulai konfrontasi.

fungsi konstruktif konflik sosial

Meskipun konotasi negatif hal seperti keseluruhan sebagai suatu konflik, ia melakukan sejumlah fungsi dari nilai-nilai positif. Dengan demikian, sisi konstruktif konflik adalah sebagai berikut:

• Konflik mengungkapkan kontradiksi dan masalah pada saat ketika mereka telah mencapai kematangan dan membutuhkan penghapusan segera;
• Hal ini dapat bertindak sebagai mekanisme untuk melepaskan ketegangan di masyarakat dan untuk mengatasi situasi, yang merupakan sumber stres;
• individu dapat diintegrasikan, menunjukkan saling pengertian dan dalam mencari jalan keluar dari konflik;
• dihasilkan penyelesaian perselisihan dan menghilangkan sumbernya sistem sosial menjadi lebih stabil;
• Waktu yang timbul konflik dapat memperingatkan konflik yang lebih serius dan kontradiksi.

Dengan demikian, tidak mungkin untuk berbicara tegas tentang sifat negatif dari konflik. konflik sosial yang konstruktif tidak ditujukan untuk kejengkelan, dan untuk menyelesaikan masalah.

fitur struktural konflik interpersonal

konflik interpersonal yang konstruktif memiliki fitur positif berikut:

• Hal ini memungkinkan Anda untuk menemukan sifat sejati fitur dari lawan, tetapi juga untuk mengungkapkan motif sebenarnya dari perilakunya;
• situasi konflik membantu memperkuat sifat dan pembentukan individu;
• mempromosikan adaptasi individu dalam masyarakat, yang realisasi diri dan self-penegasan.

Fungsi konflik destruktif

Konflik ditandai dengan fungsi destruktif berikut:

• karena fakta bahwa kebuntuan itu bisa pergi dari fisik, berisiko tinggi verbal kerugian material dan korban jiwa manusia;
• disorganisasi masyarakat dalam pandangan ketegangan;
• perlambatan dalam pembangunan ekonomi dan sosial dalam pandangan pelanggaran hubungan interpersonal dan antarkelompok;
• dalam proses konfrontasi dapat membuka konflik baru, yang akan alam bahkan lebih merusak;
• pengurangan disiplin dan disorientasi;
• memburuknya iklim psikologis dalam perusahaan atau masyarakat;
• dari sudut pandang kepribadian individu dapat mengembangkan keraguan diri, frustrasi datang dalam keyakinan dan nilai-nilai;
• evaluasi negatif dari orang lain;
• selama konflik dapat memicu mekanisme pelindung dari jiwa, yang dapat menyebabkan perilaku destruktif , atau negara penyakit.

Jenis kepribadian yang saling bertentangan

solusi konstruktif untuk konflik tidak selalu mungkin karena karakteristik individu anggotanya. Psikolog enam jenis kepribadian yang paling sering datang ke dalam konflik dengan orang lain:

• demonstratif - seperti berada di tengah, cukup emosional, dan karena itu sering penggagas perselisihan dan konfrontasi;
• kaku - karena meningkat harga diri , dan kebencian sering mengabaikan pandangan dan kepentingan orang lain, yang mengapa ada konflik serius;
• unmanaged - ditandai dengan impulsif berlebihan dan kurangnya keterampilan pengendalian diri;
• ultra-tepat - terlalu menuntut untuk diri mereka sendiri dan orang lain, pilih-pilih terhadap detail, tidak percaya;
• Konflik - sengaja datang ke dalam konflik dengan sekitarnya, dengan asumsi cara untuk memanipulasi perilaku dan tujuan;
• bebas konflik - takut perselisihan dan konfrontasi, sebagai hasilnya dapat memprovokasi agresi dan kemarahan orang lain, yang mengarah ke efek sebaliknya.

Model perilaku konflik

Ada tiga model dasar perilaku konflik, yaitu:

• Destruktif ditandai dengan keinginan untuk memperburuk konfrontasi dan meningkatkan ketegangan. Man mungkin mencoba untuk terlibat dalam konflik bahkan lebih peserta, memperluas ruang lingkup. Model ini ditandai dengan berikut:
  
  • mengabaikan pasangan untuk mengurangi perannya dalam menyelesaikan sengketa;
  • penghinaan pribadi dan evaluasi kinerja negatif;
  • ekspresi terbuka ketidakpercayaan dan keraguan;
  • mundur dari norma-norma moral dan etika komunikasi.
• perilaku konstruktif dalam konflik dimaksudkan sebagai "membayar" oposisi dan untuk memecahkan masalah melalui saluran diplomatik sesegera mungkin. Jika salah satu pihak yang ditujukan untuk rekonsiliasi, ia menunjukkan menahan diri dan pengendalian diri, terlepas dari perilaku lawan. Hal ini penting untuk berperilaku dalam sikap diam terbuka dan ramah, menjaga.
• Model kompromi perilaku yang bertujuan untuk menemukan solusi alternatif, hal ini ditandai dengan kepribadian yang tidak aman. Mereka menampakkan diri agak pasif dan menghindari jawaban langsung ke pertanyaan. Para peserta tidak bersikeras pada ketaatan kepentingan mereka dan bersedia untuk membuat konsesi.

pengembangan konstruktif konflik

Konflik dikembangkan pada skenario desain, kondisi berikut harus dipenuhi:

• Pihak mengakui adanya perbedaan, mencoba untuk memahami sifat dan mengakui lawan yang tepat untuk menegakkan hak-hak mereka dan posisi pribadi penegakan;
• sebelum melanjutkan untuk menghilangkan penyebab konflik, harus benar-benar dihilangkan efek negatif dari konflik, seperti peningkatan tonus, saling menghina dan sebagainya;
• jika sendiri adalah mustahil untuk mencapai konsensus, adalah mungkin untuk membawa ke resolusi situasi konflik tertarik pihak ketiga yang dapat memberikan penilaian obyektif dari masalah;
• persetujuan dari semua pihak dalam konflik dengan aturan yang ditetapkan perilaku yang mempromosikan komunikasi yang efektif.

Smoothing konflik destruktif

Perlu dicatat bahwa sifat destruktif konflik dapat hasil yang sangat menguntungkan. Dalam hal ini, ada cara-cara yang konstruktif berikut resolusi konflik:

• Penghapusan penyebab konflik dengan membatasi kontak antara sisi. Jika kita berbicara tentang manajemen organisasi, maka kita dapat berbicara tentang pembagian kekuasaan atau reshuffle.
• Peningkatan interaksi antara para pihak. Jika oposisi tidak langsung menangani tugas yang dijalankan, disarankan untuk menempatkan di depan mereka tujuan bersama yang akan memaksa peserta untuk menemukan bahasa yang sama.
• Stimulasi pencarian independen untuk jalan keluar dari situasi konflik. Dan itu tidak harus pergi pada promosi dalam hal kesimpulan awal konfrontasi. Hal ini dimungkinkan untuk mengembangkan sistem sanksi yang akan diterapkan dalam hal sengketa tidak diselesaikan.

manajemen konflik

manajemen konflik yang konstruktif meliputi metode utama sebagai berikut:

• Sebuah penggambaran yang jelas dari subjek konflik dan peserta. Hal ini tidak dapat diterima untuk mengkritik kualitas atau kepentingan pribadi. Dengan demikian, semua perhatian difokuskan langsung pada masalah.
• pilihan pembangunan yang memuaskan kedua belah pihak. Untuk datang ke sebuah keputusan umum, pihak yang terlibat konflik harus mengarahkan semua upaya yang tidak pada konfrontasi pribadi, dan berkonsentrasi mereka dalam mencari alternatif. Ini harus bersatu melawan masalah, tidak saling bertentangan. Ini adalah kerja yang baik metode "brainstorming", yang juga dapat melibatkan pihak ketiga.
• Menggunakan kriteria objektif melibatkan objektif melihat masalah tanpa memperhatikan kepentingan pihak-pihak yang terlibat konflik. Dalam hal ini mungkin akan memutuskan untuk menjadi stabil dan netral.
• Penghapusan posisi efek berprinsip. Pertama-tama, masing-masing pihak harus memutuskan dengan apa yang minat rasional dalam skenario tertentu. Ada kemungkinan bahwa pihak-pihak yang berkonflik untuk dibagikan, atau setidaknya tidak akan saling eksklusif.

Penyelesaian konflik

Penyelesaian konflik dapat terjadi dalam bentuk sebagai berikut:

• Resolusi - partai oposisi melalui upaya bersama mencapai keputusan akhir, yang sampai batas tertentu memenuhi kepentingan mereka;
• pemukiman - penghapusan kontradiksi dari upaya pihak ketiga;
• redaman - ini adalah penghentian sementara atau lengkap resistensi aktif, yang mungkin karena menipisnya sumber daya, peserta, dan dengan hilangnya relevansi penyebab konflik;
• penghapusan konflik adalah "penghapusan" elemen struktural (output dari salah satu pihak dari sengketa atau tidak adanya berkepanjangan kontak antara lawan, netralisasi masalah);
• dalam beberapa kasus konflik saat ini dapat menyebabkan konfrontasi baru di sekitar objek yang terdeteksi ketika mencoba izinnya.

temuan

Terlepas dari kenyataan bahwa kebanyakan orang berpikir konflik murni fenomena negatif, tidak sepenuhnya adil. Mungkin konstruktif. Selain itu, dalam beberapa kasus itu hanya diperlukan. Sebagai contoh, para pemimpin beberapa organisasi sengaja memprovokasi konflik yang konstruktif dalam angkatan kerja. Hal ini membantu untuk mengidentifikasi masalah yang ada, menghilangkan stres emosional dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat. Hal ini juga perlu diingat bahwa pendekatan yang tepat untuk pengelolaan konflik bahkan konfrontasi destruktif dapat memiliki kesimpulan yang konstruktif.