Dimana untuk mengeluh tentang kolektor? Undang-undang baru pada kolektor dan kegiatan pengumpulan

Undang-undang baru tentang selokan diadopsi baru-baru ini. Meskipun keterbatasan signifikan yang dikenakan oleh penagih utang untuk pada tindakan hukum ini, jumlah pelanggaran hampir jatuh. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini? Dimana untuk mengeluh tentang kolektor? Ini akan dijelaskan nanti.

Siapa kolektor?

Istilah "kolektor" diungkapkan dalam UU Federal "Pada kredit konsumen", serta dalam hukum kolektor. Sesuai dengan dua tindakan normatif ini dapat menarik kesimpulan sederhana yang kolektor - badan hukum melaksanakan aktivitas kerja dengan persyaratan uang tunai, tanggal eksekusi telah berlalu. Bahkan, setiap organisasi Utang Pemulihan - semacam perantara antara bank dan peminjam. Bank mempekerjakan kolektor untuk meminimalkan segala macam pada biaya penagihan utang. Namun, beberapa bank mungkin tidak menggunakan jasa perusahaan pengumpulan, dan memutuskan untuk bertindak independen.

Baru-baru ini memperkenalkan federal undang-undang tentang kegiatan penagihan utang konsolidasi kebutuhan untuk mendaftarkan setiap penagihan hutang perusahaan dalam keadaan daftar khusus. Ada juga diatur secara ketat oleh fungsi dasar dari para kolektor. Pertanyaan apakah perubahan dalam situasi umum sangat rumit. Namun, perlu dicatat meningkatnya relevansi masih pertanyaan dari mana untuk mengeluh kepada kolektor dapat menjadi warga negara biasa.

kolektor tanggung jawab

Sebelum melanjutkan ke deskripsi otoritas utama dan tubuh, yang dapat mengajukan keluhan untuk kinerja yang tidak tepat dari kolektor fungsinya, perlu untuk mengidentifikasi unsur-unsur utama dari kewajiban dan hak-hak pekerja untuk memulihkan utang. Bahwa hukum baru pada kolektor berbicara tentang tanggung jawab pekerja? Perlu untuk menyoroti poin berikut:

• reservoir tertentu dapat dikenakan denda administrasi hingga 50 ribu rubel, jika tugasnya dia melakukan dengan pelanggaran undang-undang saat .;
• Koleksi pada organisasi sebagai badan hukum dapat dikenakan denda 100 ribu rubel untuk pelanggaran hukum .;
• pelaksanaan kegiatan koleksi oleh orang yang tidak termasuk dalam keadaan khusus register, dihukum dengan denda hingga 1 juta rubel (jika perusahaan koleksi - yang hingga 2 juta rubel).

hak kolektor

RUU dilihat menetapkan cara dasar untuk melibatkan karyawan untuk menagih utang dari debitur. Jadi, setiap kolektor yang terdaftar dalam daftar umum memiliki hak untuk melakukan fungsi pekerjaan berikut:

• perjanjian dengan debitur tentang pertemuan pribadi dan panggilan telepon;
• mengadakan pertemuan pribadi, panggilan telepon, mengirim pesan teks (dengan jumlah panggilan, pertemuan dan email untuk jangka waktu tertentu secara ketat diatur);
• transfer semua informasi yang relevan tentang utang debitur perusahaan penagihan atau bank.

Dengan demikian, hak kolektor di bawah undang-undang baru yang sangat ketat diatur. Hal ini juga penting untuk menyoroti pembatasan utama di pasar tenaga kerja "penagih utang".

Pembatasan kegiatan pengumpulan

Karena sejumlah besar pelanggaran, dan pada kali kejahatan yang dilakukan oleh kolektor, orang-orang memiliki ide para pekerja dianggap sebagai gangster nyata dan Outlaws. Lama tetap pertanyaan topikal ketika akan mulai berlaku undang-undang tentang selokan. RUU ini disahkan pada tahun 2016 (nomor 230-FZ). Tindakan normatif ini semua pembatasan utama pada karya koleksi perusahaan telah jelas dibilang. Perlu untuk menyoroti poin berikut:

• kolektor dalam hal apapun harus tidak berlaku dalam hal metode debitur kekerasan fisik atau mental;
• jumlah pertemuan dan negosiasi dengan debitur tidak melebihi norma;
• Semua kolektor tidak harus sebelumnya dihukum; diperlukan pelibatan mereka dalam Daftar Negara.

tagihan membuka tesis disajikan secara lebih rinci. Jadi, agak lebih lebar dari hukum mengatakan bahwa adalah sebuah perusahaan koleksi, karyawan, dan sebagainya. D.

Panggilan dari waduk

Meskipun adopsi sejumlah keterbatasan yang terkait dengan kegiatan pengumpulan, jumlah pelanggaran di daerah diwakili oleh penurunan yang sangat sedikit. Masih masalah mendesak tetap panggilan telepon yang sama. Mereka datang ke debitur sangat sering; pada aturan negosiasi dengan klien, banyak kolektor dan tidak lupa. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini?

Semua panggilan telepon dari kolektor harus diatur dan dikoordinasikan terlebih dahulu. Dengan demikian, dalam hal panggilan pada malam hari (yang dilarang oleh hukum), atau jika panggilan yang datang terlalu sering, jelas lebih dari norma, satu-satunya cara yang benar untuk mengajukan keluhan pada organisasi penagihan utang di pengadilan. Dan bagaimana jika kolektor menyebutnya di tempat kerja? Ia memiliki hak untuk kolektor? Panggilan untuk pekerjaan mereka seharusnya tidak dalam setiap kasus mungkin - itu akan selalu menjadi pelanggaran kerahasiaan perbankan, dan, akibatnya, melawan hukum. Opsi hanya satu - untuk mengajukan keluhan kepada pihak yang berwenang.

Tentang di mana untuk mengeluh tentang kolektor harus warga negara biasa, itu akan dibahas kemudian. Hal ini hanya diperlukan untuk menunjukkan situasi lain - ketika panggilan diterima tidak benar (jika Anda menelepon di telepon pemilik sebelumnya, kolektor bingung ruang, dll ...). solusi yang mungkin untuk masalah ini adalah:

• mengubah nomor telepon;
• upaya untuk menjelaskan situasi itu kepada kolektor;
• Menulis dalam organisasi surat koleksi dengan semua dokumen yang diperlukan;
• mengajukan keluhan kepada pihak berwenang.

Ini adalah tentang metode yang terakhir akan dibahas di bawah.

Dimana untuk mengeluh tentang kolektor?

Hal ini, akhirnya, untuk menganalisis masalah yang paling penting dan mendesak bagi semua debitur yang menderita tindakan ilegal kolektor. Apa itu di sini layak memberitahu? Ada enam pilihan untuk pengajuan aplikasi. Masing-masing akan dibahas secara rinci di bawah.

FSSP - atau Federal petugas pengadilan Service. Hal ini tubuh ini berwenang untuk melakukan registry publik khusus untuk semua badan hukum. Selain itu, FSSP wajib mengontrol semua organ yang tercantum dalam daftar negara. Mengajukan keluhan kepada petugas pengadilan akan membantu sangat cepat dan efektif untuk mengatasi situasi. Pernyataan tersebut dapat ditulis dalam setiap saat di situs resmi FSSP.

Opsi berikutnya - adalah NAPCA (National Association of agen penagihan profesional). Hal ini, pada kenyataannya, asosiasi terbesar perusahaan untuk memulihkan utang. Kolektor membutuhkan utang menggunakan ancaman dan kekerasan? Karya badan telah terjadi pelanggaran berulang kali ditemukan? Mengajukan keluhan sekarang - Anda hanya membuka situs resmi NAPCA.

Roskomnadzor dan obdusmen keuangan

Mana harus pergi jika terancam oleh kolektor? Jika unsur-unsur kekerasan itu dilakukan, segala macam ancaman atau tindakan ilegal lainnya pada bagian kolektor, yang terbaik akan mengajukan keluhan kepada komite pengawasan Rusia. otoritas disajikan dapat mengambil langkah-langkah cukup serius: misalnya, memberlakukan denda, dikenakan kewajiban administrasi, dll Terapkan bisa berbagai cara, termasuk melalui situs resmi Roskomnadzor ...

Cara lain untuk menyelesaikan konflik dengan kolektor - banding ke obdusmenu keuangan. Ini semacam konsiliator antara nasabah dan bank. kerja obdusmena milik tahap pra-sidang resolusi konflik, dan karena itu, dalam banyak kasus dianggap layanan profesional gratis.

Polisi dan CPS

CPS akan mempertimbangkan dan memecahkan semua masalah yang paling halus yang berkaitan dengan konflik dengan agen penagihan. Secara khusus, ini termasuk pertanyaan tentang kapan hukum mulai berlaku pada kolektor (atau amandemen undang-undang baru), apa yang harus memiliki atau tidak memiliki karyawan yang tepat untuk koleksi utang, bagaimana membuat klaim pada organisasi perbankan, dan sebagainya. D. Posting pernyataan kepada Layanan federal dapat berbagai cara: dengan menerapkan ke tubuh secara langsung melalui internet, dll ...

Resor untuk bantuan polisi harus hanya dalam kasus-kasus ekstrim. Sebagai contoh, jika kolektor yang terbuka kriminal oleh: properti pelabuhan, mengancam akan menggunakan kekuatan fisik, terlibat dalam penipuan, pemerasan, dll Cocok untuk panggilan klasik ke nomor 02, dan negosiasi dengan kabupaten ...

Kesalahan di header

Dalam banyak organisasi, ada koleksi dasar yang sangat luas pelanggan. Tentu, tanpa kesalahan dalam suatu organisasi tidak bisa lakukan. Kita telah berbicara tentang apa yang harus dilakukan jika panggilan penagihan utang pekerja ke nomor telepon yang salah. Namun, ada yang lain, kesalahan cukup umum di header. Sebagai contoh, jika lembaga ini membutuhkan utang lama, telah lama dibayar kredit. kasus tersebut, harus dikatakan, tidak baru. Dengan demikian, organisasi kolektor mungkin tidak menyadari dari pembayaran utang, penangkapan kredit liburan yang disebut, dan sebagainya. D.

Anda dapat memecahkan masalah ini cukup sederhana. Untuk memulai adalah untuk memastikan bahwa pinjaman dibayar off benar-benar - itu tidak terdiri dalam data bank eksekutif produksi petugas pengadilan. Jika data dalam registri yang hilang, yang tersisa - ini hanya tidak menanggapi panggilan dan header pesan.