Riset pemasaran apa yang bisa saya lakukan dengan call center?

Riset pemasaran cukup konsep luas, yang meliputi tidak hanya mempelajari pasar jasa atau barang di industri tertentu. Hal ini juga menyiratkan kajian terhadap pendapat konsumen terhadap isu-isu tertentu, kajian karakteristik karya pesaing dan sebagainya.

Dalam arti yang lebih luas, kita dapat mengatakan bahwa setiap perusahaan dari waktu ke waktu melakukan riset pemasaran dari berbagai jenis. Pertanyaan lain adalah seberapa rutin dan sistematis penelitian ini dilakukan. Jika studi semacam itu dilakukan secara profesional dan sistematis, efek tingkah laku akan jauh lebih luas. Ini berarti bahwa studi tentang beragam, harga dan kebijakan pemasaran pesaing tidak akan acak, namun direncanakan. Akibatnya, informasi pemasaran yang dihasilkan akan lengkap. Jika Anda memberikan karya yang kompeten pada analisis informasi ini, Anda dapat mengharapkan untuk meningkatkan kinerja bisnis.

Bagaimana studi pemasaran dilakukan dengan bantuan salah satu pusat panggilan di Moskow? Pertama-tama, Anda dapat memperhatikan fakta bahwa penelitian berkualitas tinggi harus dimulai dengan konsultasi lengkap dengan salah satu telemarketer call center. Dalam rangka konsultasi ini, tujuan yang perlu dicapai melalui riset pemasaran harus ditentukan. Misalnya, bisa jadi kajian tentang pendapat konsumen mengenai kualitas produk yang ditawarkan. Anda dapat mengetahui mengapa mereka memilih untuk menggunakan layanan dari perusahaan tertentu dan perbaikan apa yang ingin mereka lihat. Saat Anda menerima informasi ini atau informasi lainnya, Anda dapat mengetahui perubahan apa yang ada dalam data kontak pelanggan dan memperbaiki informasi yang tersedia. Ternyata secara paralel dengan riset pemasaran, database akan diupdate.

Seringkali untuk melakukan penelitian menggunakan perilaku kuesioner pelanggan . Ini berarti seseorang akan dipanggil dan diminta menjawab beberapa pertanyaan. Dalam kasus persetujuan, dipikirkan dengan baik, pertanyaan yang dikompilasi sebelumnya dicantumkan dan diminta oleh orang tersebut. Semua jawaban dituliskan dan kemudian dicatat dalam database khusus. Di akhir proyek, data dalam bentuk database yang telah selesai dan rekaman audio yang siap untuk percakapan dengan pelanggan dialihkan ke perwakilan perusahaan pelanggan. Seringkali informasi semacam itu ditransmisikan tidak hanya di akhir proyek, tapi juga pada akhir setiap hari atau minggu. Dalam hal ini, semuanya tergantung pada keinginan pelanggan. Menerima informasi secara teratur, Anda dapat memantau kualitas proyek dan, jika perlu, melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Perhatian khusus selama riset pemasaran dilakukan terhadap penyusunan kuesioner. Ini bagian dari karya pakar telemarketing sangat penting, karena seberapa kompeten kuesioner ini dikompilasi , seringkali tergantung pada apakah informasi yang diperlukan pada akhirnya akan diperoleh.

Kuesioner harus terdiri dari sejumlah kecil pertanyaan yang dipikirkan dengan baik. Dalam kasus ini, harus diingat bahwa pertanyaan harus jelas. Ini akan memungkinkan seseorang merespons dengan cepat terhadap mereka. Selain itu, pertanyaan yang paling penting harus ada di awal kuesioner, dan yang paling penting di akhir. Hal ini disebabkan fakta bahwa tidak semua orang siap menjawab semua pertanyaan yang diajukan. Jika seseorang telah menjawab beberapa yang pertama, informasi terpenting sudah akan diterima.