Prinsip "satu jendela": apa itu dan bagaimana cara kerjanya? pusat multifungsi

Bukan rahasia bahwa interaksi dengan pejabat dan pembersihan dokumen - sebuah proses tidak menyenangkan, tempat yang selalu sulit dan merepotkan. Untuk membebaskan warga dari kebutuhan untuk mendapatkan bantuan di berbagai lembaga negara dibentuk lembaga yang bekerja pada prinsip "satu jendela".

Mode "satu jendela" untuk waktu yang lama digunakan di negara lain. Misalnya, di Jerman. Ada reformasi administrasi telah dilakukan pertama di mana daerah telah meningkat. Di setiap daerah yang terbuka untuk menerima keluhan dari warga, untuk mendapatkan sertifikat yang diperlukan dan izin. Kebutuhan untuk mengganggu lembaga dikurangi menjadi nol. manajemen dokumen dilakukan dalam elektronik bentuk, pembayaran jasa yang dilakukan oleh bank.

Sistem seperti diperkenalkan di Rusia. dasar diletakkan di wilayah Moskow. papan District "Beskudnikovo" mulai mengembangkan skema baru kerja, menggunakan teknologi komputer, melayani individu dan badan hukum. Terutama layanan populer adalah pengobatan warga atas permintaan ulang perencanaan bangunan.

Saat ini, pusat-pusat tersebut beroperasi di hampir semua wilayah Rusia.

Fitur sistem

MFC dimaksudkan untuk membantu orang menerima berbagai layanan publik. Apa prinsip "satu jendela"? Dia menyarankan bahwa setelah banding warga negara untuk lembaga dengan aplikasi tersebut dan menerima hasil dari perjalanan waktu. Dalam hal ini, semua pekerjaan yang diperlukan untuk dia memenuhi staf IFC dan lembaga pemerintah lainnya.

Kenyamanan adalah bahwa setiap warga negara ketika layanan memesan tidak perlu untuk segera pergi ke pengadilan untuk mengumpulkan dokumen dan kontak dengan pejabat pemerintah. Sistem ini meminimalkan moral, waktu, biaya bahan pelayanan publik konsumen. Untuk alasan ini, MFC menjadi semakin populer.

Keuntungan dari sistem

Sistem "satu jendela", yang diwujudkan dalam bentuk pusat - itu adalah hasil dari reformasi administrasi publik. Ini merupakan inovasi yang bertujuan untuk menyederhanakan kehidupan warga biasa dan pengusaha.

pekerjaan MFC bertujuan untuk:

• pengurangan durasi menyediakan layanan negara;
• prioritas pengurangan;
• memperkuat kepuasan warga dengan komunikasi dengan badan pemerintah.

Pusat menyederhanakan prosedur dokumentasi, menggabungkan pekerjaan berbagai departemen, para pelamar memberikan kenyamanan saat memegang, mengurangi waktu biaya dan uang.

Pusat-pusat menerima dokumen yang terlibat bukan pegawai negeri, dan para ahli dari kantor depan menangani permintaan layanan departemen. Keputusan pada penyediaan jasa harus, seperti sebelumnya, otoritas publik. Tetapi pemohon tidak bersentuhan dengan seorang pejabat, itu adalah untuk membuat staf kantor. kontak spesialis dengan para pejabat pada tingkat yang berbeda, yang sangat meningkatkan kenyamanan pemohon, dan juga mencegah korupsi.

kerangka legislatif

Pelaksanaan "satu jendela" prinsip dan interaksi dengan MFC warga dan instansi pemerintah diatur oleh hukum.

Pada tahun 2010, hukum federal yang mengatur MFC dikeluarkan. Ini terbilang:

• Nuansa layanan kota pada prinsip "satu jendela".
• Daftar layanan yang Anda dapat berlaku untuk lembaga.
• kapasitas hukum dan tanggung jawab dari MFC.
• Kewajiban instansi pemerintah lainnya sebelum MFC.

MFC dapat dari setiap bentuk organisasi, yang harus mematuhi undang-undang dan menerapkan ide dasar - prinsip "satu jendela".

Pada tahun 2012 pemerintah mengeluarkan dekrit, yang menetapkan persyaratan untuk kegiatan MFC, serta peralatan material dan teknis lembaga untuk teknologi informasi diterapkan untuk menghubungi dengan instansi pemerintah lainnya. Tentukan jumlah jendela, daerah lembaga, zonasi, jadwal, lokasi.

Resolusi 2011 mengatur interaksi MFC dengan otoritas publik, pemerintah daerah, dana ekstra-anggaran dan menentukan daftar pertanyaan dalam kegiatan ini, serta daftar layanan yang disediakan oleh MFC.

kegiatan landmark

Pusat bekerja pada prinsip "satu jendela", dilakukan fungsi-fungsi berikut:

• menerima permintaan dari warga untuk penyediaan pelayanan publik;
• Mereka mewakili kepentingan warga dalam tubuh dan instansi pemerintah berbagai;
• mencerminkan kepentingan instansi pemerintah ketika berhadapan dengan pelamar;
• dikomunikasikan kepada pemohon prosedur untuk penyediaan layanan dan nasihat tentang hal-hal lain yang berkaitan dengan pelayanan publik;
• kontak dengan lembaga negara dalam hal pelayanan kepada warga;
• memberikan konsumen dengan dokumen yang diperlukan sebagai akibat dari penyediaan layanan;
• menerima dan memproses informasi, dan instansi pemerintah mengeluarkan dokumen atas dasar nya.

Prinsip "satu jendela" digunakan dalam skema penyediaan layanan di satu tempat. Dengan demikian, penyelenggara MFC adalah dalam proses penyelenggaraan layanan struktur negara dan kota.

ide menyadari

Ide terbentuk di pusat negara adalah bahwa orang meminta dokumen yang berbeda dalam periode yang berbeda dari kehidupan. Situasi yang paling umum:

• sertifikat pendaftaran pertama;
• pendaftaran perkawinan;
• kelahiran anak-anak;
• Memulai bisnis Anda sendiri.

Dalam kasus ini sangat penting untuk mempersiapkan semua dokumen yang diperlukan sesegera mungkin dan kembali untuk melakukan tugas hidup dasar. Teknologi "satu jendela" yang membantu.

IFC menjadi pendamping hidup manusia, membantu dalam periode yang berbeda dari kehidupan menerima dokumen semudah dan secepat mungkin, menghilangkan kesulitan mungkin.

kerangka peraturan untuk organisasi dari sistem ini terus-menerus ditingkatkan. Tujuan akhir adalah untuk laki-laki tidak harus pergi ke otoritas yang berbeda untuk pengumpulan kertas, tapi itu cukup untuk hanya mengacu pada Multipurpose Center dan mengambil keuntungan dari layanan yang diperlukan. Oleh karena itu, hukum dan peraturan yang terus berubah, daftar layanan yang berjalan di MFC berkembang.

Daftar

Untuk saat ini, IFC menyediakan layanan dalam situasi berikut:

• munculnya anak-anak;
• perubahan nama;
• proses pensiun;
• pembangunan perumahan;
• hilangnya dokumen;
• memulai bisnis mereka sendiri;
• perubahan tempat tinggal;
• kehilangan keluarga;
• membeli rumah.

Daftar lengkap layanan kota pada prinsip "satu jendela" dapat ditemukan di MFC. Semua pusat melayani populasi 131 layanan. Dari 36 federal, 43 dan 52 kota ini lainnya.

Multifungsi Pusat membantu dalam desain paspor Rusia dan asing, untuk mendapatkan pernyataan dari persediaan, untuk menerima dokumen untuk pendaftaran perkawinan dan perceraian di tunjangan anak biasa, mendapatkan tiket Hunter subsidi, untuk mendapatkan ekstrak dari arsip, dalam produksi anak-anak yang terdaftar di prasekolah.

Nama dan merek nilai-nilai

Pemerintah telah menginstruksikan untuk menciptakan brand tunggal untuk semua MFC Rusia.

Pada tahun 2014, IFC mengakuisisi nama baru - "My Documents". Pusat-pusat baru dibuat di bawah nama ini, dan aksi terjadi proses rebranding. Rebranding dilakukan dengan slogan "Untuk semua kesempatan."

MFC nilai-nilai merek adalah:

• merawat orang-orang dan situasi kehidupan mereka;
• layanan yang ramah;
• layanan yang nyaman;
• kenyamanan dalam interaksi;
• pusat erat spasi;
• ketersediaan pelayanan publik untuk setiap warga negara.

Hubungan antara badan-badan negara diatur oleh keputusan dan resolusi.

Menurut statistik, pada bulan Januari 2016 persentase penduduk yang dicakup oleh IFC, telah membuat lebih dari 94%.

algoritma pengobatan di MFC

Bagaimana berinteraksi dengan pusat multifungsi?

prosedur:

1. Menelepon dan menanyakan apakah aplikasi untuk penyediaan layanan tertentu yang diterima. spesialis pusat akan menyarankan dokumen apa yang dibutuhkan.
2. warga menjadi pusat untuk memproses aplikasi.
3. Jika perlu, negara bertugas pembayaran dibayar di tengah terminal.
4. pemohon adalah pada waktu tertentu untuk mendapatkan hasilnya.

Idealnya, warga harus berlaku hanya dua kali - pada saat mengajukan permohonan dan untuk hasil yang diperoleh. Jadi menerapkan prinsip "satu jendela" di MFC.

prospek

Menurut undang-undang, IFC dianggap sebagai peserta penuh dalam hubungan antara setiap departemen dan lembaga. Ini menghemat warga negara dari harus pergi ke banyak lembaga untuk pertanyaan. Negara harus berusaha untuk memastikan bahwa sistem "satu jendela" telah diterapkan di semua kabupaten dan wilayah Rusia.

Kerangka legislatif terus-menerus ditingkatkan, yang memungkinkan Anda untuk memperluas daftar layanan yang berjalan.

Pada tahun 2007, pada awal para pengunjung proyek percontohan masih harus berdiri dalam antrean untuk dokumen, namun sudah merupakan langkah besar ke depan. Hari ini, praktek "satu jendela" dengan cepat menyebar di wilayah Rusia. Tidak ada lagi antrian panjang biasa. Pemohon menerima semua layanan yang diperlukan dalam satu institusi.

Kementerian Pembangunan Ekonomi mempersiapkan dan menyetujui rencana grafis, yang mengoperasikan pusat layanan.

Terus-menerus membuka MFC baru di seluruh wilayah Rusia. Sistem informasi yang dirancang untuk mengoptimalkan pekerjaan mereka, membantu untuk mengontrol penyebaran rencana regional untuk jaringan pusat dari "satu jendela". sistem menampilkan titik terbuka di setiap wilayah Rusia, dan dengan mereka setiap tahun menjadi lebih dan lebih.