ISO 9001 - apa itu? Sistem Mutu ISO 9001

Mengambil beberapa jenis kotak, pengguna melihat banyak akronim tidak selalu dikenal kepadanya. Selain itu, semua yang mereka katakan tentang kualitas barang dan jasa, sertifikasi dan garansi. orang modern, terutama yang memiliki atau mengelola bisnis, harus menyadari apa yang terjadi. Oleh karena itu perlu untuk menyelidiki masalah ini dan mulai dari ISO yang sangat populer 9001. Standar Internasional Apa itu, bagaimana untuk mendapatkan sertifikasi, apa manfaat yang menyediakan dan isu-isu lainnya akan dibahas secara rinci di bawah.

kualitas

Kata "kualitas" yang mapan dalam leksikon setiap manusia. Semua standar memberikan yang berbeda, definisi ringkas. Kualitas hidup konsumen rata-rata - garis (atau lebih baik lagi melebihi) bahwa ia mengharapkan apa yang didapatnya. Apakah itu layanan, makanan, pakaian, barang-barang rumah tangga, atau apa pun, konsumen mengharapkan bahwa mereka akan membawa dia mendapatkan keuntungan atau kesenangan.

Karena rasio ini terlalu subjektif, dikembangkan kriteria khusus, sesuai dengan yang akan menentukan tingkat kualitas. Untuk mengkonfirmasi kepatuhan barang atau jasa mungkin entitas independen yang berbeda, saat memberikan pendapatnya.

konsumen terutama tertarik, tetapi jika masalah ini tidak salah satu yang paling penting bagi produsen untuk membuat keberhasilan jangka panjang yang serius dan itu tidak akan pernah berhasil sebagai produk atau layanan.

pemeriksaan kualitas

ada internal check di banyak organisasi. Ketika departemen atau pejabat tertentu menilai pekerjaan dan menghasilkan barang. Tentu saja, dalam objektivitas indikator tersebut dapat mulai meragukan, tetapi meninggalkan mereka benar-benar layak.

Tipe kedua tes - mitra. Misalnya, ketika pemasok harus memenuhi persyaratan tertentu, pelanggaran yang akan mengakibatkan penghentian perjanjian kerjasama. Pengecekan bisa dilakukan secara langsung atau melalui pihak ketiga. Sebagai contoh, organisasi melakukan sertifikasi sesuai dengan GOST atau standar ISO 9001.

Sertifikasi mungkin wajib atau sukarela. Hal ini tidak perlu untuk berbicara tentang perbedaan mungkin dalam kaitannya dengan kualitas produk untuk spesies ini. Banyak produk tunduk pada sertifikasi wajib: produk anak-anak, parfum, obat-obatan, komputer, mobil, dll Tapi sertifikasi wajib tidak mencegah lulus sukarela dan mendapatkan sertifikat ISO 9001 tersebut.

Di Federasi Rusia sertifikat sukarela berikut adalah yang paling umum: GOST R, TR (Peraturan Teknis), keselamatan kebakaran, phytosanitary, sertifikat asal, ISO 9001.

Apa itu dan kapan harus menggunakan sertifikat

Melakukan sertifikasi sukarela perusahaan dapat setiap saat merasa perlu dan kekuatan untuk melaksanakan rencananya. Namun sertifikasi GOST ISO 9001 merekomendasikan tidak ketika memutuskan untuk membuat manajemen dan direktif akan menurunkan "top down", dan ketika seluruh perusahaan merasakan pentingnya dan kebutuhan. Dari pengalaman jelas bahwa jika inisiatif berasal dari karyawan, dan proses sertifikasi lebih mudah, lebih baik dan lebih efisien.

Jadi, untuk menjawab pertanyaan utama: "? ISO 9001 - apa itu" Ini persyaratan internasional untuk manajemen mutu. Perlu dicatat bahwa ini bukan persyaratan untuk produk tertentu atau layanan, bukan jaminan kualitas mereka, sistem manajemen ini persyaratan, tapi hasilnya tentu akan mempengaruhi produk akhir. Itu membuat standar universal, cocok untuk perusahaan besar maupun untuk perusahaan-perusahaan kecil.

Dimana untuk mengeluarkan sertifikat ISO 9001?

9001 "Sistem Manajemen Mutu ISO. Pusat persyaratan dapat mengeluarkan lembaga sertifikasi terakreditasi di daerah ini.
Kami mendapat berhubungan dengan sertifikasi ahli Semenova Evgenia perusahaan "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), dengan permintaan untuk menjelaskan bagaimana tata letak dokumen:

"Pada saat pengobatan kami menyarankan klien tentang tahapan sertifikasi, waktu dan biaya dokumen final, setelah menyetujui kontrak untuk. Tujuan kami dalam bekerja dengan klien - untuk mengeluarkan dokumen sesegera mungkin dengan mempertimbangkan semua persyaratan dari pelanggan dan dengan keterlibatan minimal di pihaknya. Selama 11 tahun kami telah dikeluarkan lebih dari 7.500 sertifikat pendaftaran adalah dari 2 hari proses debugged jatuh tempo. "

Perusahaan "RosTestStandart" adalah sebuah badan sertifikasi terakreditasi, dan memiliki 56 cabang di Rusia yang memungkinkan Anda untuk bekerja dengan klien dari berbagai daerah. Juga di antara klien perusahaan tidak hanya dari Rusia, tapi dari Belarus, Ukraina, Azerbaijan, Tajikistan, Kazakhstan.

Apa yang membuat sertifikasi ISO

Di pasar saat ini, banyak perusahaan yang menawarkan layanan serupa atau produk. ISO 9001 menyediakan:

• peningkatan tambahan dalam rating dan citra perusahaan di mata pelanggan, mitra dan karyawan;

• keunggulan kompetitif;

• kepercayaan dari pelanggan dan mitra;

• ISO sistem 9001 dengan konstruksi yang tepat dan pelaksanaan lebih lanjut dari persyaratan untuk menjamin ketertiban dalam organisasi (perencanaan, monitoring), dan, sebagai akibatnya, meningkatkan kinerja keuangan;

• kesempatan untuk berpartisipasi dalam tender di mana sertifikat salah satu kondisi;

• kesempatan untuk memasuki pasar internasional.

Jika perusahaan Anda datang ke gagasan bahwa sudah waktunya untuk mendapatkan semacam matrikulasi, namun tidak semua orang menyambut perubahan kepemimpinan, perlu untuk memperkenalkan mereka ke ISO 9001. Apa itu, apa yang memberikan manfaat dan bagaimana yang akan disertifikasi. Penting untuk diingat bahwa ISO - tidak hanya "kertas" dari penawaran dan gambar, ini terutama alat manajemen yang efektif. Jika digunakan pada kapasitas penuh, tapi tidak secara resmi, hasilnya tidak lama datang. Ada organisasi yang "hidup" pada standar ISO, tapi jangan terburu-buru untuk memenuhi syarat untuk sertifikasi.

Hal yang paling penting dalam standar ISO 9001

Kebijakan, rencana, evaluasi, ISO 9001 audit - apa itu dan bagaimana bekerja dengan mereka, cari tahu manajer. Seringkali mereka datang ke bantuan konsultan dari lembaga sertifikasi.

Hal utama adalah bahwa perlu untuk mengingat dan selalu dibimbing oleh perusahaan, yang memperkenalkan sistem manajemen mutu ISO 9001 - prinsip manajemen "Rencana, Lakukan, Lihat, Act". Setiap tindakan dari lingkup sertifikasi harus bernegosiasi dan "mengejar" melalui urutan ini.

Banyak manajer akan tersenyum, karena prinsip ini telah lama dikenal. standar ISO tidak dimaksudkan untuk menjadi terkemuka, tetapi dia setuju untuk mematuhi kebenaran yang sederhana ini, selalu dan di mana-mana.

Prinsip-prinsip ISO 9001

ISO 9001 terdiri dari delapan prinsip dasar:

• fokus pelanggan. Penting untuk dicatat bahwa di sini kita berbicara tidak hanya tentang pengguna akhir, klien, pembeli (meskipun prioritas ini!). departemen internal, karyawan dipandang sebagai konsumen dari produk yang melepaskan rekan mereka. Semua departemen dari perusahaan satu atau lain cara bekerja sama, menyampaikan produk yang belum selesai rantai, atau produk yang terkait.

• kepemimpinan manajemen. Nah, jika inisiatif milik karyawan, tetapi partisipasi, pengawasan dan keputusan penting akan diperlukan dari manajemen dengan cara apapun.

• Keterlibatan karyawan. Setiap karyawan, terlepas dari posisi harus menyadari pentingnya kualitas produk dan untuk melihat peran mereka dalam mencapai itu.

• pendekatan proses. proses - suatu kegiatan yang memiliki input, output dan hasil. ISO sistem 9001 dengan pendekatan ini melibatkan beberapa departemen dan memperhitungkan kebutuhan mereka, peluang dan kelemahan.

• pendekatan sistematis. Jika Anda melihat organisasi masing-masing departemen 'menarik selimut menutupi dirinya "dan kadang-kadang menentang tuntutan solusi. Tugas kepemimpinan - untuk menemukan kompromi dan membuat keputusan yang akan memenuhi kebutuhan dan tujuan dari semua departemen sekaligus, yang harus tercermin dalam kualitas produk dan citra perusahaan. sistem manajemen mutu yang diterapkan akan membantu dalam hal ini.

• perbaikan terus-menerus.

• Penerapan keputusan berbasis bukti. Di sini untuk membantu panduan akan laporan, audit, evaluasi, keluhan, analisis indikator, kesimpulan rencana kepatuhan dan sebagainya. D.

• Hubungan yang saling menguntungkan pemasok.

Prosedur sertifikasi

Jalan menuju sertifikasi terdiri dari 10 langkah konvensional:

1. Menilai sistem Anda sendiri untuk memenuhi standar internasional. Anda dapat melakukan ini sendiri atau dengan bantuan konsultan eksternal.

2. Menarik kesimpulan dan membuat keputusan tentang tindakan korektif (jangan lupa tentang peran kepemimpinan dan keterlibatan staf).

3. Melaksanakan keputusan yang diambil.

4. Mengevaluasi hasil, audit berulang.

5. Jika hasil tes positif, untuk menerapkan kepada lembaga sertifikasi.

6. menyimpulkan kesepakatan dengan terakreditasi terhadap GOST ISO perusahaan 9001.

7. Memberikan auditor eksternal dokumen yang diperlukan, menyediakan akses ke diminta objek, proses, karyawan (tuntutan mereka, ia melakukan negosiasi dengan Anda di muka dalam program audit).

8. Dapatkan jauh dari itu rekomendasi audit.

9. Ikuti rekomendasi atau inkonsistensi.

10. Dapatkan sertifikat ISO 9001. Kualitas perusahaan Anda sekarang resmi diakui (menggantung sertifikat dibingkai, tempat online, mengucapkan selamat kepada rekan-rekan Anda, karyawan dan menginformasikan kepada pelanggan dan mitra).

Ingat bahwa sertifikat tersebut diberikan selama 3 tahun, dengan masing-masing kebutuhan tahun untuk menjalani audit tahunan. Dan, tentu saja, mematuhi semua yang digariskan bagi perusahaan, dan mengikuti semua komitmen yang dibuat dengan masuk ke komunitas organisasi yang disertifikasi.

kerugian ISO

Praktek menunjukkan bahwa, meskipun popularitasnya, memiliki sertifikat ISO memiliki kelemahan. Meskipun kekurangan ini mudah dijelaskan, mereka harus menyadari:

• Banyak kertas kerja. Laporan, protokol, kuesioner dan sebagainya, tetapi di sisi lain, tanpa mereka mendapatkan kontrol dan keputusan yang obyektif.

• istilah terlalu umum, itu membuat sistem yang fleksibel dan serbaguna, tetapi pada saat yang sama menghilangkan spesifik dari orang-orang yang membutuhkannya.

• Tidak mudah untuk menerapkan, lemah, perusahaan siap mengurangi sertifikasi untuk acara formal (dalam hal ini, sertifikat itu tiga kali lebih mahal daripada akan diperlakukan dalam penggunaan aktual).

• Biaya (biaya sertifikasi, "menggambar ulang" sistem yang mapan dari konsultan luar dan staf profesional dalam kualitas) adalah alasan lain yang harus berjuang untuk penggunaan nyata dari sistem mutu.