Gaya perilaku dalam konflik dan karakteristik mereka

Dalam kehidupan nyata, kadang-kadang tidak begitu mudah untuk menentukan penyebab sebenarnya dari konflik. Tanpa ini tidak mungkin untuk menemukan solusi optimal untuk memadamkannya. Hal ini untuk kasus-kasus sulit berguna untuk mengetahui gaya perilaku dalam konflik, yang dapat memanfaatkan lawan bicara. Tergantung pada keadaan, Anda perlu memilih strategi khusus untuk tindakan. Apa yang harus dilakukan dalam situasi tertentu, Anda akan belajar dalam artikel ini.

Model dasar perilaku dalam konflik

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Gaya prognostik adalah menghindari konflik yang tidak diinginkan. Seseorang dengan pola perilaku berusaha untuk tidak menyerah pada provokasi. Dia akan mengadakan pra-analisis dari zona berbahaya, mempertimbangkan pro dan kontra. Jika konflik adalah satu-satunya jalan keluar dari situasi, membuat keputusan untuk memulai sengketa. Ketika model prediksi dipikirkan semua pilihan tindakan dan menghitung tindakan yang mungkin dari teman bicara. gaya perilaku dalam konflik ditandai dengan tidak adanya reaksi emosional atau lemah diungkapkan. Hasil yang paling disukai - kompromi.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Gaya koreksi dapat ditandai dengan lag dalam estimasi situasi. Itulah sebabnya respon terhadap kontroversi muncul segera - segera setelah dimulainya konflik. Dalam hal ini, seorang pria dengan pola seperti perilaku tidak menganggap bahwa masalah ada, tapi berperilaku sangat emosional dan tanpa menahan diri. Tindakan ditandai dengan kerewelan, terutama pada awal konflik.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. gaya destruktif adalah negasi dari kemungkinan saling konsesi. Trade-off dianggap hanya sebagai tanda kelemahan. Oleh karena itu, solusi untuk situasi ini dianggap tidak dapat diterima. Seseorang dengan pola perilaku terus-menerus menekankan lawan posisi yang salah dan tidak bersalah. Bahwa pihak lain dituduh kejahatan, motif egois dan kepentingan. Situasi diperdebatkan dengan metode ini perilaku akan sangat emosional dirasakan oleh kedua belah pihak.

Ini adalah gaya utama perilaku dalam konflik. Di dalamnya ada strategi.

strategi perilaku

Para peneliti di bidang psikologi lima gaya perilaku dalam situasi konflik.

• Kerjasama.
• Kompromi.
• Mengabaikan.
• Persaingan.
• Perangkat.

Mari kita mempertimbangkan secara lebih rinci masing-masing gaya perilaku.

kerja sama

Ini adalah model yang paling sulit dari perilaku, tetapi pada saat yang sama yang paling efektif dari semua. Tujuannya adalah untuk menemukan solusi yang akan memuaskan kepentingan dan kebutuhan semua pihak dalam konflik. Untuk melakukan hal ini, memperhitungkan pendapat masing-masing dan mendengarkan semua pilihan yang tersedia. Diskusi berlangsung dengan tenang, tanpa emosi negatif. Dalam percakapan untuk mencapai hasil, menggunakan bukti, argumen dan persuasi. Perilaku ini dalam resolusi konflik didasarkan pada saling menghormati sehingga berpengaruh terhadap mempertahankan hubungan yang kuat dan langgeng.

Namun, kita harus mampu menahan emosi mereka, jelas menjelaskan kepentingan mereka dan mendengarkan sisi lain. Tidak adanya bahkan satu faktor yang membuat model ini perilaku tidak efektif. Dalam beberapa situasi, gaya ini adalah yang paling tepat?

• Ketika kompromi tidak tepat, tetapi harus menjadi solusi umum.
• Jika tujuan utama adalah pengalaman bersama.
• Di sisi konflik ada hubungan dan hubungan yang abadi.
• Hal ini diperlukan untuk bertukar pandangan dan meningkatkan keterlibatan pribadi dalam kegiatan lawan.

kompromi

Ini adalah gaya yang konstruktif setidaknya perilaku dalam konflik. Sebuah kompromi tetap terjadi, terutama ketika Anda harus cepat menghapus akumulasi ketegangan dan menyelesaikan sengketa tersebut. model menyerupai "kerjasama", tetapi dilakukan pada tingkat yang dangkal. Masing-masing pihak dalam sesuatu kalah dengan yang lain. Oleh karena itu, dalam kepentingan dari lawan kompromi bertemu secara parsial. Dalam rangka mencapai solusi secara keseluruhan membutuhkan keterampilan komunikasi yang efektif.

Dalam beberapa kasus, kompromi yang efektif?

• Ketika kepentingan kedua belah pihak tidak dapat secara bersamaan puas. Sebagai contoh, lawan mengklaim satu posting.
• Jika ada sesuatu yang lebih penting daripada kemenangan daripada kehilangan segalanya.
• Sisi memiliki kekuatan yang sama dan menghasilkan argumen sama-sama meyakinkan. Sedangkan kerjasama digantikan oleh kompromi.
• Ini harus menjadi solusi sementara, karena tidak ada waktu untuk mencari yang lain.

mengabaikan

Ini gaya perilaku dalam konflik ditandai dengan sadar atau tidak sadar menghindari konfrontasi. Seseorang yang telah memilih strategi ini, berusaha untuk tidak jatuh ke dalam kesulitan. Jika mereka lakukan terjadi, maka hanya menolak untuk membahas keputusan yang penuh dengan perbedaan pendapat. Yang paling umum mengabaikan sadar, yang merupakan mekanisme perlindungan dari pikiran.

Beberapa orang menggunakan model ini cukup sadar, dan itu dibenarkan oleh kemajuan. Mengabaikan - itu tidak selalu menghindari tanggung jawab atau melarikan diri dari masalah. keterlambatan ini bisa menjadi pilihan yang baik untuk situasi tertentu.

• Jika masalah tidak penting bagi para pihak, dan tidak masuk akal untuk menegaskan hak-hak mereka.
• Tidak ada waktu dan usaha untuk mencari solusi optimal. Konflik dapat kembali lagi nanti, atau menyelesaikan sendiri.
• lawan memiliki banyak kekuasaan, atau lawan yang lain terasa salah.
• Jika ada kemungkinan membuka bagian-bagian yang berbahaya dalam perjalanan diskusi, setelah itu perbedaan akan mengintensifkan.
• gaya lain dari perilaku dalam konflik itu telah gagal.
• Berumur pendek hubungan atau tidak menjanjikan, tidak ada kebutuhan untuk mendukung mereka.
• Bicara konflik orang (kasar, pengeluh dan sebagainya). Dengan orang-orang seperti itu kadang-kadang lebih baik untuk tidak terlibat dalam dialog.

persaingan

Strategi ini adalah khas bagi kebanyakan orang, di mana diwawancara sedang mencoba untuk menarik selimut ke pihak mereka. Dihargai hanya kepentingan sendiri, kebutuhan orang lain tidak diperhitungkan, dan pandangan dan argumen hanya diabaikan. Partai Rival sedang mencoba untuk membuat sudut pandangnya untuk mengambil di semua cara yang mungkin.

Untuk pemaksaan bahkan dapat menggunakan kekuasaan dan posisi dalam gaya perilaku. Pihak yang terlibat konflik, yang mewakili lawan, keputusan sering tidak cukup, dan mereka dapat sabotase, atau meninggalkan hubungan. Oleh karena itu, persaingan tidak efisien dan jarang berbuah. Selain itu, keputusan dalam banyak kasus ternyata salah, karena pendapat orang lain tidak diperhitungkan. Ketika persaingan yang efektif dalam konflik?

• Ketika ada otoritas dan kekuasaan yang cukup, dan solusi yang diajukan tampak jelas dan yang paling setia.
• Tidak ada pilihan dan tidak ada yang kalah.
• Jika sisi (sering budak) lebih memilih gaya otoriter komunikasi.

adaptasi

Strategi ini ditandai dengan ditinggalkannya perjuangan dan perubahan posisinya sendiri. Situasi ini dikurangi menghormati lawan, yang percaya bahwa lebih baik untuk menjaga hubungan daripada bertengkar dan mencari yang tepat. Dengan gaya perilaku pihak dalam konflik tersebut dilupakan, tetapi cepat atau lambat, akan berpengaruh. Menyerah kepentingannya tidak perlu. Untuk membahas masalah ini, Anda dapat kembali setelah beberapa saat dan di lingkungan yang lebih santai untuk mencoba untuk menemukan solusi.

Dalam beberapa situasi lebih baik untuk resor untuk konsesi?

• Ketika kebutuhan orang lain tampaknya lebih penting, dan pengalaman dalam hal ini sangat kuat.
• Subjek perselisihan tidak signifikan.
• Jika prioritas untuk menjaga hubungan baik ketimbang mempertahankan pendapat mereka.
• Ada perasaan yang tidak cukup peluang untuk meyakinkan teman bicara di kanan sendiri.

Jenis orang dalam konflik

Gaya perilaku dalam situasi konflik dapat dianggap sedikit di sisi lain. Psikolog juga membedakan jenis orang "sulit", yang mungkin ditemui dalam sengketa.

"Uap boiler". Hal ini ugal-ugalan orang dan sangat kasar yang takut kehilangan prestise dan berpikir bahwa semua orang harus setuju dengan mereka. Jika tidak begitu penting untuk memenangkan argumen, lebih baik untuk menyerah. Jika tidak, Anda harus terlebih dahulu menunggu orang-orang untuk melepaskan uap, dan kemudian membela kasus tersebut.

"The peledak anak". Orang-orang tersebut tidak jahat oleh alam, tapi sangat emosional. Mereka bisa dibandingkan dengan anak-anak yang memiliki suasana hati yang buruk. Solusi terbaik akan memberikan vykrichatsya, dan kemudian menenangkan lawan dan pergi untuk mencari solusi.

"Pengadu". Mereka mengeluh tentang keadaan realistis atau membayangkan. Orang-orang tersebut yang terbaik untuk mendengarkan, dan kemudian ulangi esensi dari kata-katanya sendiri, sehingga menunjukkan minat mereka. Anda kemudian dapat mengambil konflik. Jika lawan masih terus mengeluh, maka solusi optimal - mengambil strategi mengabaikan.

"Non-konflik". Orang-orang tersebut selalu kalah dengan menyenangkan orang lain. Tapi di sini kata mungkin berbeda dari hal. Oleh karena itu, penekanan harus dilakukan tidak setuju dengan keputusan tersebut, namun pada kenyataan bahwa lawan menepati janjinya.

"Pendiam". Biasanya, ini adalah orang yang sangat rahasia yang sulit untuk membawa ke dialog. Jika mengurus masalah jawabannya, maka Anda perlu mencoba untuk mengatasi isolasi lawan. Untuk melakukan ini, Anda perlu untuk menemukan esensi dari konflik, hanya mengajukan pertanyaan terbuka. Anda bahkan mungkin harus menunjukkan beberapa kegigihan untuk bercakap-cakap.

temuan

Hal ini dapat disimpulkan, bahwa ada gaya yang berbeda dari perilaku dalam konflik dan jenis orang "masalah". Model yang paling akurat dan universal tidak ada. Hal ini diperlukan untuk cukup menilai situasi dan berkomunikasi dengan lawan tergantung pada itu. Hanya dengan cara ini akan maju untuk mengurangi konsekuensi yang tidak menyenangkan dari konflik.