Sumber informasi yang efisien pemasaran

Kedua produsen besar dan kecil barang dan jasa perlu melakukan riset pasar untuk promosi sukses dari produk ke konsumen. Untuk tujuan ini, didefinisikan tujuan dan sasaran, dan mengidentifikasi sumber-sumber informasi pemasaran yang akan, dalam kasus ini, hasil terbaik. Ada sumber-sumber primer (yaitu, dirakit khusus untuk tugas ini, untuk pertama kalinya) dan sekunder (sudah tersedia dan dikumpulkan untuk keperluan lain).

Sumber primer dari informasi pemasaran meliputi:

- Pengamatan ditandai sengaja dan sistematis dan dilakukan secara langsung ke daerah untuk menemukan obyek penyelidikan.

- Percobaan, yang ditandai oleh pengaruh pada proses yang diteliti. Metode ini melibatkan penciptaan dua kelompok (konvensional dan eksperimental).

Grup Buat kondisi yang berbeda, dan kemudian dilakukan analisis komparatif hasil. Metode ini dapat memberikan data yang paling akurat.

- pelaporan internal, yang memberikan informasi tentang perusahaan, persediaan, gerakan barang, volume penjualan, pendapatan penjualan, biaya iklan. Informasi ini membantu untuk menganalisis profitabilitas kelompok produk tertentu, saluran distribusi dan sebagainya.

- Sumber informasi pemasaran - pengamatan ini dari lingkungan eksternal. Ini termasuk rancangan undang-undang, perubahan dalam perekonomian, pendapatan konsumen, produk yang kompetitif, perubahan teknologi produksi. Semua ini dapat membantu menghindari dampak negatif pada proses produksi dari luar.

kepala departemen mengumpulkan informasi eksternal dari sumber yang berbeda - mencetak, percakapan dengan distributor, pemasok dan pelanggan, kepala unit bisnis lainnya. Sumber informasi tentang perusahaan mana proses penting, cukup signifikan pemasaran. Eksekutif tertarik padanya penjual yang berada di tengah-tengah itu, dan memiliki informasi yang dapat diandalkan di tangan pertama. Kemudian, didorong oleh distributor, grosir dan pengecer, untuk lulus pada perusahaan informasi penting. Informasi juga dibeli dari pemasok pihak ketiga. Banyak perusahaan memiliki departemen khusus yang menangani pengumpulan informasi.

Selalu ada masalah riset pasar, seperti perubahan yang tak terduga atau direncanakan, yang kadang-kadang dapat diminta konsumen dalam perjalanan kerja. Seringkali, pelanggan tidak dapat dengan jelas mengidentifikasi masalah, ia hanya tahu bahwa penjualan menurun pangsa pasar, juga, dan itu penting untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dan apa langkah-langkah untuk mengambil.

jasa pemasaran yang kompleks juga banyak dikembangkan, karena fakta bahwa di pasar selalu ada item baru di bidang ini. Ini dan perusahaan asuransi, baik dalam dan luar negeri, dan ini perusahaan tour, klinik swasta, sekolah, dan sebagainya. F, Kotler, misalnya, menawarkan model untuk industri:

- Perusahaan - Staf

- Staf - konsumen

- perusahaan - konsumen.

pemasaran yang efektif di sektor jasa mencakup pekerjaan dengan tiga unit-unit ini. Artinya, perusahaan harus mengurus staf, untuk memotivasi kualitas layanan kepada konsumen. Ini termasuk pembentukan upah, pendidikan, pelatihan, pengembangan karir, menyediakan layanan istimewa untuk menggunakan produk perusahaan.

Ini adalah link pertama. Kedua Link - kontrol kualitas layanan. Ini termasuk lokasi yang baik, staf profesional, dekorasi kantor dan sebagainya.

Ketiga Link - masalah dengan harga, saluran distribusi dan komunikasi, daya saing.

Dengan demikian, sebuah kompleks jasa pemasaran agak berbeda dari produksi pemasaran. Hal ini memainkan peran juga apa yang konsumen merasakan masing-masing perwakilan individu perusahaan, sebagai orang yang mandiri. Dan jika sebagai hasil kerja yang baik, misalnya, penata rambut, pelanggan akan merekomendasikan hal ini kepada teman-teman mereka, itu tidak berarti bahwa itu merujuk pada seluruh perusahaan. Artinya, ada harus disertakan pemasaran internal, yang akan menyebabkan peningkatan kualitas layanan dan menarik lebih banyak pelanggan potensial.