Perusahaan transportasi "Line Bisnis": tinjauan. Truk di Rusia

jasa pengiriman modern dibedakan dengan kecepatan dan kualitas pekerjaan mereka. Terima kasih kepada mereka barang dari semua ukuran dapat ditransmisikan sesegera mungkin untuk ribuan kilometer. Namun, jika Anda menggunakan layanan operator secara permanen, penting bagi Anda adalah kualitas layanan. Setelah semua, kadang-kadang perusahaan pada pengiriman kita percaya yang paling penting.

Pada artikel ini, kami menyajikan karakteristik salah satu yang cukup terkenal di Rusia "Business Line". Diulas ditinggalkan oleh beberapa klien; fitur di website resmi; rekomendasi bahwa kita akan dapat menemukan - semua ini akan digunakan untuk lebih sepenuhnya menggambarkan kegiatan layanan, untuk memberikan Anda kemampuan untuk memahami seberapa baik perusahaan melakukan tugasnya. Dan, tentu saja, pada akhir review akan mencoba untuk memberikan beberapa pandangan umum tentang apa layanan ini.

Tentang perusahaan

Pertama, mari kita berkata sedikit tentang fasilitas dan kegiatan itu melakukan. Jadi, sebagaimana tercantum pada perwakilan website, perusahaan ini berhasil beroperasi sejak tahun 2001. Selama ini dia telah berhasil melayani lebih dari 2 juta pelanggan, banyak dari mereka, menurut tinjauan, merasa puas dengan kualitas pekerjaan.

"Lini Bisnis" dapat memenuhi kantor perusahaan di seluruh Rusia. Moskow dan St Petersburg pada saat yang sama adalah "asli" dari kota, di mana ada layanan yang paling representatif. Selain itu, menurut layanan yang diberikan, perusahaan sering bekerja sama dengan pelanggan dari daerah ini.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda memberikan "Lini Bisnis" dan menawarkan layanan di bagian berikutnya. Ini seharusnya hanya dicatat bahwa vektor dari kegiatan organisasi ini adalah untuk fokus pada yang positif: kepuasan pelanggan, tugas dalam waktu singkat dan peningkatan konstan efisiensi.

layanan

Jadi, seperti yang Anda tahu, kita berbicara tentang layanan transportasi, sehingga tidak ada keraguan bahwa fungsi utamanya adalah untuk mengangkut kargo. Memang, perusahaan transportasi ini memiliki seluruh jaringan logistik, yang beroperasi atas dasar armada sendiri. Tujuan utama dari semua mekanisme ini - untuk mengirimkan barang secepat dan seefisien mungkin, sementara menghemat waktu dan uang untuk klien. Namun, beberapa jenis pengiriman di sini. Bahwa lebih tepat, memilih perusahaan klien "Business Line". kargo dapat dikirim dari satu lokasi layanan lain, dari rumah pelanggan ke gudang dan dari rumah ke rumah (pilihan dapat dikombinasikan sebagai sesuatu yang lain - soal fakta itu tidak berubah).

lain

Selain mengirim dan transportasi barang, dan perhatian harus diberikan kesempatan untuk memesan barang layanan penyimpanan (jika Anda punya tempat untuk melampirkan konsinyasi setiap saat. Lebih sini untuk meningkatkan kualitas layanan ada kemungkinan asuransi yang dikirim atau barang yang diterima Anda dengan tujuan untuk mencegah kesulitan dan melindungi kepentingan mereka dalam produk yang melewati jarak tertentu karena semua orang tahu bahwa jalan apa pun bisa terjadi -. untuk mencegah situasi seperti itu, dan ada fitur ini yang memungkinkan fitur diperpanjang estit kerusakan pelanggan "Business Line".

Cargo pelacakan pada faktur juga tersedia. Namun, kami akan membicarakannya nanti.

Biaya dan harga

Seperti perusahaan yang menyediakan jasa dalam "Business Line" (review dari salah satu klien akan mengkonfirmasi ini) memiliki sendiri sistem tarif. Karena sering mewakili satu set variabel sebagai berat barang, kategori, ukuran atau kisaran pengiriman, klien ditawarkan kalkulator otomatis khusus dengan yang Anda dapat menghitung harga keberangkatan. Pilihan ini, tentu saja, tidak baru - itu diinstal pada situs banyak layanan utama untuk mengantarkan barang ke Federasi Rusia. Itu adalah kasus dengan perusahaan "Business Line" pelacakan kargo tidak lagi masalah. Tapi lebih pada nanti.

Untuk klien belum menyelidiki rincian tentang bagaimana penagihan dilakukan di sini, di samping pelacakan, menyediakan juga bentuk perhitungan harga otomatis. Di dalamnya Anda hanya perlu untuk memperjelas pilihan tentang bagaimana pengiriman akan dilakukan - dalam bentuk apa, jika diperlukan layanan tambahan (kemasan, pengujian produk dan sebagainya), apa parameter beban. Dengan pemikiran ini, dan akan menentukan biaya akhir berapa banyak biaya pengiriman "Business Line".

Seperti yang Anda lihat, perusahaan transportasi memungkinkan untuk menghitung semua ini tanpa meninggalkan sofa. Pada saat yang sama, semuanya sederhana dan jelas bahkan untuk pengguna komputer biasa. Hal ini sebenarnya cukup pendekatan yang tepat pada bagian dari perusahaan "Business Line". biaya pengiriman pengiriman selalu kriteria penting, yang berorientasi pelanggan ketika memilih layanan untuk kerjasama lebih lanjut.

Nomor pelacakan

Perhatian khusus diberikan dan sistem pelacakan kargo. Dengan itu, orang dapat melihat mana hal-hal ketika mereka akan tiba di tempat tujuan Anda, dan mereka dapat dikumpulkan di kantor, "Business Line". pelacakan kargo pada faktur sangat nyaman, serta membantu untuk menghitung saat penerima akan lebih mudah untuk datang ke gudang dengan dokumen. Dan memang, pendekatan seperti di logistik memungkinkan, pertama, untuk menginformasikan klien dalam waktu ke tempat itu kargo; dan kedua, ia menyediakan jaminan tambahan bahwa paket Anda hilang di suatu tempat di jalan, dan Anda benar-benar dapat dengan aman menganggapnya sebagai tiba di tempat tujuan.

nomor pelacakan waybill mengandung. "Garis Bisnis" mewakili semua pelanggan tanpa kecuali. Hal ini juga diperlukan untuk melakukan sisa perusahaan yang beroperasi di daerah pengiriman. pelacakan kode diterima sebagai laporan kepada penerima dan pengirim barang untuk kerja yang nyaman di kedua sisi. Jadi, menurut skema klasik, yang diselenggarakan oleh perusahaan "Business Line" pelacakan kargo.

kantor pribadi

By the way, kita tidak mengatakan satu detail penting. pelanggan perusahaan, karena mereka terdaftar secara terpisah disediakan rekening pribadi. Di dalamnya, mereka memiliki kemampuan untuk melakukan semua operasi yang telah kami sebutkan di atas - untuk membuat harga, melihat informasi tentang pesanan Anda, memonitor pergerakan yang terakhir. Kehadiran sistem otorisasi tersebut di situs membuat interaksi nyaman dengan sistem. Ditambah di masa depan layanan dapat mengisi pengguna lebih aktif dari setiap poin loyalitas untuk seleksi dan terus menggunakan layanan mereka.

mendukung

Jangan lupa di sini tentang dukungan pelanggan. Kontak dengan perwakilan dari perusahaan mungkin dalam beberapa cara. Ini, tentu saja, hotline - nomor telepon dimana siapa pun dapat meminta karyawan perusahaan dan untuk menerima jawaban; kenyamanan yang lebih besar untuk pengguna di sini disediakan dan bentuk elektronik komunikasi: korespondensi atau banding ke chat online. Hal ini berlaku untuk kasus-kasus di mana situasi ini tidak mendesak untuk membuat panggilan, tapi orang itu penting untuk mengetahui jawaban atas pertanyaannya.

Akhirnya, Anda selalu dapat menghubungi kantor perusahaan "Business Line". modus operasi di masing-masing 167 item yang berbeda, dapat ditemukan di website resmi. Lebih sering pemisahan beroperasi pada hari kerja 9-18 jam dan pada akhir pekan - dari 10 sampai 15. Menerima dan pengolahan perintah untuk melakukan transportasi alamat penerima diadakan terus menerus.

karakteristik

Untuk menggambarkan bagaimana "Business Line", review setiap klien perlu memperhitungkan. Kita, sebagai pemilihan bahan pada layanan, mampu menemukan beberapa dari mereka dan membuat mereka kesimpulan sendiri. Dalam proses pemilihan data tersebut, kami menggunakan website yang berbeda untuk penilaian lebih objektif. Inilah yang kami temukan, dibagi menjadi dua kelompok - rekomendasi pujian dan, di sisi lain, karakteristik negatif dari klien.

keuntungan

umpan balik positif yang paling sering mencatat sikap ramah staf, disebutkan harga rendah untuk layanan "Business Line". Moskow - pemimpin dalam jumlah rekomendasi tersebut, dan hal ini dapat dimengerti: tampaknya, pemantauan lebih berhati-hati dari kualitas layanan. Mungkin, di kantor pusat didirikan monitoring yang lebih ketat dari perekrutan dan dikembangkan sistem yang lebih baik dari proses logistik. Apa pun itu, tapi itu berhenti di situs Moskow lebih "plus" komentar pada operasi layanan.

kekurangan

Di antara komentar negatif kami mampu belajar tentang organisasi kacau dari carrier. Mungkin, itu terjadi di lokasi regional dari perusahaan "Business Line". St Petersburg, mengejutkan, salah satu dari mereka.

Di sini, orang menggambarkan barang-barang mereka tiba sedikit demi sedikit dan terlambat, orang lain tidak beban itu hilang, seseorang mengirim barang yang rusak, kasar atau melaporkan data yang salah dan sebagainya.

Ini daftar berbagai kasus. Sebagai contoh, tidak ada unit perusahaan "Business Line" review dari apa produk yang, menurut nomor pelacakan, harus tiba, katakanlah, hari pertama, pada kenyataannya, tidak datang maupun kedua maupun ketiga, dan seterusnya.

Tentu saja, seseorang menyebut meja bantuan, di mana ia bisa mengumumkan bahwa kargo atau hilang, atau sudah di saham (tetapi sebenarnya tidak ada), atau dia akan mengacu pada keadaan yang tidak terduga. Ada banyak pilihan, dan pelanggan yang tidak puas selalu sama. Mereka menulis bahwa mereka tidak akan pernah lagi menggunakan jasa layanan "Business Line".

Mungkin seperti yang di wilayah yang tepat hanya tidak memiliki cabang perusahaan, dan kemudian biaya pengiriman puluhan kali lebih mahal. Hal ini terutama berlaku di bagian terpencil Rusia, kota-kota berada di utara atau timur. Ada jelas sistem transportasi tidak seperti yang dikembangkan sebagai di wilayah barat, yang mengapa orang menulis ulasan yang sangat negatif, ketika biaya pengiriman cukup mahal. Namun, perlu mempertimbangkan bahwa pembangunan jalan tidak carrier, hanya memberikan barang.

Ulasan - alat yang ampuh dengan mana Anda dapat melakukan banyak "melawan" cukup banyak klien jika benar menggunakannya. Oleh karena itu, perusahaan dan mengurus kehadiran rekomendasi hanya positif. Rupanya, kita menggambarkan layanan mungkin tidak begitu berhasil.

temuan

Jadi, apa yang bisa kita katakan tentang pengiriman "lini bisnis"? Layanan sana selama bertahun-tahun, layanan yang telah digunakan oleh jutaan. Sekarang dia pasti omset kargo multi-ton, yang di antara ratusan kota. Ini adalah - sebuah perusahaan raksasa yang hanya tidak bisa ada, jika itu benar-benar ceroboh dan tidak terorganisir.

Mungkin umpan balik yang telah kita lihat, itu adalah - penurunan di laut, sama "tingkat kesalahan", yang merupakan sebagian kecil dari semua barang dan kargo. Mari kita berharap bahwa, pergi untuk layanan dari perusahaan ini, Anda akan berada di antara yang paling - mereka yang berhasil menerima barang tepat waktu, kualitas yang baik dan dengan biaya yang terbaik.