Cara agar di internet? Ulasan tentang Belanja Online: kebenaran atau penipuan

online trading - salah satu segmen yang paling cepat berkembang dari ekonomi global dan Rusia. order barang dari toko online telah menjadi biasa untuk Rusia. Virtual "belanja" di negara kita ini ditandai dengan semakin populernya. Hal ini tercermin dalam permintaan pelanggan, dan dalam aspek kegiatan bisnis. Ada merek-merek baru. Banyak bisnis yang untuk waktu yang lama hanya ada "offline", membuka portal belanja online.

nuansa apa yang harus dipertimbangkan ketika membeli produk dalam lingkungan 'virtual'? Cara memesan di internet dan, jika perlu, mengembalikannya?

Pertama, sedikit sejarah, dan pasar analis.

Toko-toko online di dunia

E-commerce di Internet - sebuah fenomena yang relatif muda (namun, seperti World Wide Web itu sendiri). Pada tahun-tahun pertama dari keberadaan ruang virtual, tidak ada yang berpikir bahwa melalui Internet, Anda dapat membeli dan menjual barang. Selain itu, sampai tahun 1990, penggunaan saluran online untuk tujuan komersial telah dilarang di beberapa negara (terutama AS). Namun seiring waktu, bisnis swasta telah menjadi osvavatsya di ruang virtual. Pembatasan penggunaan komersial internet telah dihapus.

Sudah pada tahun 1994 ia muncul toko online Amazon, yang kemudian menjadi salah satu pemain global terbesar di pasar perdagangan online. Pada tahun yang sama datang perusahaan pertama yang menyediakan pengusaha membantu dalam organisasi pembayaran online (khususnya, terlibat dalam perusahaan Pertama Virtual). Pada tahun 1996, sistem pembayaran terbesar di dunia, melalui Visa dan MasterCard, telah menetapkan standar komunikasi khusus yang Internet bisa membayar kartu.

Sekarang volume pasar e-commerce global sekitar $ 1,2 triliun. USD.

Belanja online di Rusia

Domain «Ru» dikenal sangat terdaftar pada tahun 1994. Segera mereka mulai muncul prototipe dari situs, yang terbiasa hari ini: berita, hiburan, serta portal, yang bisa mengambil berbagai produk. Belanja online, menurut para ahli, belum proyek yang sangat sukses. Pertama, karena pada tahun-tahun Internet, menggunakan jumlah yang sangat kecil dari warga. Kedua, belanja online dianggap mutlak eksotis, dan sangat sedikit orang yang terpercaya "virtual" penjual.

Namun seiring waktu, secara online perdagangan mendapatkan momentum. Salah satu yang pertama Rusia diadakan toko online dianggap, khususnya, Books.ru proyek (buku penjualan). Ini diluncurkan pada tahun 1996 dan berhasil beroperasi sampai sekarang.

booming ini e-commerce di Rusia datang di paruh kedua tahun 2000-an. Para ahli atribut ini untuk proliferasi saluran output murah jaringan di seluruh dunia. Pertanyaan dengan cara memesan barang melalui Internet, telah berhenti menjadi eksotis untuk Rusia.

Sekarang volume pasar ritel online Rusia - sekitar 540 miliar rubel .. Dalam beberapa tahun terakhir, pemain segmen pendapatan tumbuh sebesar 30-40% per tahun.

Toko-toko Internet terbesar Rusia

Siapa mereka - belanja online terbesar Rusia? Salah satu yang paling diakui di peringkat komunitas bisnis dari pengecer online telah membuat majalah Forbes tahun ini.

Topping daftar pengecer online terbesar mengambil toko elektronik "Yulmart", omset perusahaan melebihi $ 1 miliar .. tempat kedua - "Citylink" dengan sekitar 860 juta dalam pendapatan, yang beroperasi di segmen yang sama sebagai pemimpin peringkat .. "Bronze" memenangkan WildBerries toko, menjual pakaian dan sepatu. Hasil dari pengecer ini - sekitar 530 juta dolar ..

Di antara pemain utama lainnya di pasar e-commerce -.. Toko Ozon.ru dengan pendapatan 350 juta Dolar, kupon Portal Biglion dengan omset melebihi 330 juta Portal "Holodilnik.Ru", diperoleh 310 juta, Perusahaan "Tehnopoynt". barang yang dijual senilai 260 juta., Enter perusahaan yang menjual produk di 207 juta., serta perusahaan-perusahaan seperti "V", "platypus" (pendapatan 206 juta. dan 200 juta., masing-masing).

Top 20 peringkat, disusun oleh Forbes, juga termasuk KupiVIP portal, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 dan sejumlah merek-merek terkenal lainnya.

prospek online trading di Rusia

E-commerce di Internet - salah satu segmen yang paling berkembang secara dinamis dari ekonomi Rusia. Pada saat yang sama, persaingan di industri, analis mengatakan, dari tahun ke tahun. Beberapa ahli percaya bahwa tahap pertumbuhan eksplosif belakang. Sekarang pasar sedang menunggu untuk optimasi sistematis. Toko-toko Internet terbesar Rusia, menurut para ahli, secara bertahap akan mengembangkan kehadirannya di daerah, meningkatkan pendapatan dari dinamika penjualan.

Menurut perkiraan analis, tahun 2020 volume penjualan di segmen ritel online di Rusia bisa mencapai $ 70 miliar Dolar, dan pada tahun 2025 -.. 100 miliar Perkembangan industri ini tergantung, para ahli percaya, kualitas logistik kegiatan layanan pos federal yang , pengembangan dan penyebaran organisasi-organisasi swasta yang bersangkutan dengan pengiriman barang.

Hukum yang mengatur perdagangan secara online di Federasi Rusia

E-commerce di Rusia diatur oleh undang-undang umum dan khusus. Pertimbangkan sumber utama dari hukum yang mengatur perdagangan secara online di Federasi Rusia.

Pertama, adalah KUHPerdata. Ini berisi prinsip-prinsip dasar hubungan antara penjual dan pembeli kedua entitas fisik dan hukum.

Kedua, yaitu UU tentang Perlindungan Konsumen (di zaman modern edisi). Ini adalah contoh dari khusus undang-undang. Ini detail dicat hak-hak pembeli, kewajiban penjual.

Ketiga, adalah UU Federal pada peraturan negara perdagangan di dasar-dasar Federasi Rusia. Tindakan ini - contoh lain dari undang-undang khusus pada regulasi yang berdekatan dengan sumber tadi hukum. Sertifikat ini diakui oleh banyak analis sebagai hukum utama di toko online.

Keempat, adalah Resolusi Pemerintah terkait dengan persetujuan aturan perdagangan "jarak jauh"

perbuatan hukum lainnya yang penting mengatur dijual di Internet:

1. FZ "Pada Iklan".
2. surat Rospotrebnadzor terkait dengan regulasi penjualan barang secara online.

bahasa resmi perdagangan secara online

mungkin harus menjelaskan apa legislator dimaksud dengan "cara remote" melakukan bisnis. penjualan ini, berdasarkan perjanjian menyimpulkan oleh pembeli dan penjual melalui saluran komunikasi. Dalam hal ini, kenalan langsung dengan barang hanya terjadi ketika mereka diterima oleh pembeli.

Persyaratan hukum untuk belanja online

Kami daftar persyaratan hukum yang paling spesifik untuk belanja online. Begitu banyak aspek regulasi yang mempengaruhi komponen informasi. Artinya, pemilik toko online harus ditempatkan pada halaman web dari informasi rinci tentang barang. yaitu:

• lalu apa memiliki sifat konsumen produk;
• di mana itu dibuat;
• suara nama resmi dari pabrikan;
• harga dan kondisi lain pembelian;
• kehidupan pelayanan (atau rak) produk;
• durasi jaminan;
• pengiriman prosedur pembayaran.

Juga, pemilik sebuah toko online adalah untuk menentukan lokasi kantornya.

Ketat persyaratan untuk bagaimana harus terdaftar (display) informasi, hukum tidak mengandung. Penjual dapat mempublikasikan informasi yang relevan sebagai iklan, anotasi untuk produk atau dalam bentuk penawaran umum. Sebagai contoh, beberapa pengecer online pakaian dan alas kaki termasuk kartu informasi produk dalam deskripsi, dan informasi lainnya - pada halaman web khusus.

Dengan demikian, pengecer online Rusia diwajibkan untuk menempatkan di situs Web mereka informasi rinci tentang cara memesan barang melalui internet (dan mengembalikannya), apa karakteristik dari produk yang dijual dan pembayaran tertentu.

Persyaratan untuk toko online iklan

Hukum "Pada Periklanan" berisi sejumlah persyaratan khusus untuk toko online. Mereka, pada gilirannya, berhubungan dengan pendaftaran langsung pesan iklan. Secara khusus, informasi ini harus dimasukkan dalam banner grafis atau teks:

• nama penjual barang;
• toko lokasi;
• BIN;
• Nama (jika pemilik perdagangan portal online - pengusaha).

Sekarang kita sampai pada bagian praktis: prosedur pembelian dan mengembalikan barang di toko-toko virtual.

Bagaimana proses belanja "virtual"?

Sangat sederhana. Setelah memilih item (atau beberapa nya desain) dalam katalog di situs penjual, pembeli menarik up nya pengiriman. Utama tiga pilihan di sini:

• memesan pengiriman barang "Mail Rusia" (atau salah satu unit bisnisnya - EMS, misalnya) uang tunai;
• mengatur pengiriman dengan kurir;
• untuk mengirim titik bermerek pengiriman barang (khususnya, metode ini menawarkan sebuah toko online Ozon.ru)

metode pembayaran

Umumnya diterima aturan di pasar mengenai pesanan pada setiap tahap untuk membayar barang tidak diterima. Toko online mungkin memerlukan sebagai pembayaran di muka, dan memutuskan untuk membayar setelah menerima produk.

Jika diperlukan pembayaran di muka, maka dilakukan oleh salah satu metode berikut:

• kartu plastik;
• melalui sistem pembayaran rekening pribadi ( "Yandex.Dengi», QIWI, dll ...);
• melalui terminal pembayaran;
• melalui penerimaan bank.

Sebagai aturan, dalam struktur situs belanja online yang modern memiliki halaman web, di mana Anda dapat meninggalkan komentar, menulis tentang ulasan toko online. Lihatlah mereka sangat berguna sebelum membeli.

Fitur pertukaran dan pengembalian barang "virtual" penjual

Sama seperti ketika membeli konvensional, "off-line" toko, pengecer online, pelanggan dapat kembali dan barang pertukaran secara hukum.

Pertama-tama, penjual wajib mempublikasikan informasi pada halaman situs web tokonya tentang di mana perlu untuk membawa pembeli untuk ditukar atau dikembalikan barang.

Karena kenyataan bahwa pembeli offline dan toko online yang awalnya mengalami kerugian (Ketika memesan melalui Internet, Anda tidak bisa, sehingga untuk berbicara, menyentuh atau mencoba produk), hak-hak klien "virtual" dari penjual, menurut para ahli, lebih reserved. Ini berarti ketidaknyamanan tertentu bagi pemilik toko online.

Salah satu manifestasi praktis yang paling ilustratif perlindungan yang sangat ini bahwa pembeli memiliki hak untuk menolak berurusan dengan penjual hingga penerimaan barang (melalui surat atau kurir tangan). Dalam hal ini semua biaya yang pembeli bisa dikenakan sampai titik ini, harus dikompensasi.

Menurut norma-norma hukum, kembali ke sebuah toko online dapat diselesaikan dalam waktu tujuh hari setelah pembelian. Kondisi penting - harus dilestarikan penampilan asli dari produk tersebut.

Pengiriman, Pengembalian: apakah ini begitu penting?

Banyak ahli percaya - Rusia tidak terlalu khawatir tentang aspek teknis tentang bagaimana untuk memesan produk di internet. Pilih produk yang membayar mereka untuk menerima dan mengembalikan mayoritas pembeli bisa. layanan ketenagakerjaan untuk pengiriman dan pertukaran barang dengan peritel modern didirikan.

Yang paling penting sekarang adalah untuk pelanggan Rusia toko online - kisaran level support konsultasi dan kualitas barang.

Ulasan dari toko online populer

Salah satu keunggulan kompetitif utama, yang cenderung memiliki banyak pengecer online - ulasan pelanggan. Hal ini tidak mengherankan: sikap positif dari pelanggan yang sudah ada, semakin besar kemungkinan munculnya baru, lebih sering dilakukan oleh pembelian berulang. Mari kita lihat apa yang mereka tulis ulasan di toko online klien mereka dari Rusia. Pertimbangkan misalnya pandangan pelanggan pada dua pengecer besar dari daftar Forbes disebutkan di atas.

pelanggan Ozon.ru ciri toko online ini sebagai tempat di mana selalu ada berbagai macam barang. Banyak pembeli mengatakan harga rendah dibandingkan dengan gerai ritel offline. Biasanya datang ke buku, kadang-kadang - elektronik.

Ada juga pilihan sastra. Pembeli memuji sistem rating, yang digunakan di toko online, sejumlah besar metode pembayaran. Banyak pelanggan Ozon.ru senang untuk dicatat bahwa ada kemungkinan untuk mengambil barang poin bermerek dari masalah di banyak kota.

Mari kita lihat bagaimana mungkin terlihat ciri pengecer online terbesar dari ulasan pelanggan pakaian sebagai contoh toko online lain yang populer - Lamoda.ru. Klien perusahaan juga, pada umumnya, sangat puas dengan pilihan kami. Memuji situs untuk berbagai pilihan, pengiriman cepat. Ini menyoroti fakta bahwa barang pada penerimaan oleh kurir dapat mencoba. Jika tidak cocok - segera dikembalikan.

Ulasan: Realitas atau ilusi?

Ada versi yang mayoritas ulasan yang ditemukan di portal belanja online tidak ditulis oleh pembeli, dan khusus disewa untuk orang ini. Fakta bahwa persentase tertentu dari pandangan maya benar-benar "kebiasaan" - fakta, kita dapat mengatakan secara umum dikenal. Sangat mudah untuk pergi ke "freelance" portal dan menemukan pekerjaan yang berhubungan untuk menulis review tentang setiap toko online. Positif atau negatif - terlepas dari pendapat yang sebenarnya dari orang yang menulis pengecer maya ini.

Namun, untuk menghitung persentase tinjauan palsu yang bermasalah. pengguna Rusia - biasanya orang yang aktif secara sosial. Dan mungkin juga menemukan waktu untuk mengirim komentar pada halaman toko online, hanya mencerminkan pendapat nyata.

Kebanyakan pelanggan toko online pasti membaca ulasan. Dan bahkan karya sehingga mini pembeli lain yang berharga baik dari segi pengembangan bisnis, dan dalam aspek menginformasikan pelanggan tentang fitur toko online.