Berbelanja "Technosila": ulasan pelanggan dan staf

Merek "Technosila" - salah satu yang paling dikenal di Rusia. Ini adalah salah satu pengecer terbesar di segmen elektronik konsumen. Didirikan lebih dari 20 tahun yang lalu, perusahaan "Technosila" terus berkembang. Meskipun masa sulit terkait dengan kesulitan modernisasi ekonomi Rusia hari ini, eksekutif merek melihat prospek dalam pengembangan kegiatan baru.

Di antara segmen yang paling dinamis dari ritel elektronik modern - penjualan online. Dalam hal ini, jika beberapa waktu lalu, pengecer online dianggap pesaing untuk poin tradisional penjualan, sekarang pengecer off-line secara aktif belajar untuk menggunakan alat-alat online untuk meningkatkan bisnis Anda. Saat ini, Internet - yang sangat diperlukan bagi banyak saluran penjual komunikasi dengan klien.

Menyatakan manajer puncak "Technosila" target sebagian besar disebabkan penggunaan yang lebih aktif hanya alat online yang sama. Sejauh mana infrastruktur tugas adalah merek? Seberapa puas pelanggan pengalaman dengan perusahaan dalam hal kunjungan ke toko off-line dan bahkan merujuk ke layanan online?

cerita merek

Perusahaan "Technosila", ulasan yang hadir di ruang online dalam jumlah besar - salah satu pengecer terkemuka Rusia di segmen peralatan rumah tangga dan peralatan elektronik. Menurut berbagai perkiraan, perusahaan peringkat di antara perusahaan-perusahaan atas Federasi Rusia dalam hal penggunaan ruang ritel. Berdasarkan perusahaan "Technosila" pada tahun 1993, dua pengusaha - Victor dan Vyacheslav Zaitsev di Moscow. Sejak tahun 2001, merek mulai muncul di daerah lain di Federasi Rusia. Mengenai prospek jaringan distribusi "Technosila" ulasan banyak pemasar Rusia adalah yang paling positif. Pada tahun 2007, bagian utama dari toko merek terletak di daerah. Pada tahun yang sama, ia membuka toko pertamanya di luar negeri "Technosila" - di Dushanbe, di bawah perjanjian waralaba.

Pada tahun 2010, "Technosila" aset, yang dalam ulasan tentang aspek perluasan lebih lanjut dalam hal krisis baru-baru ini tidak terlalu positif dalam ahli media Rusia, pergi ke manajemen MDM Bank. Segera, bagaimanapun, saham tersebut dijual dengan merek Dauria. Sebuah diluncurkan pada bulan Februari 2011, proses kebangkrutan "Technosila" merek. Komentar tentang hal itu konotasi yang sangat berbeda dalam lingkungan ahli Rusia. Hal ini diketahui bahwa pada saat sidang yang berkaitan dengan kebangkrutan, jumlah klaim dari kreditur melebihi 11 miliar rubel. Pada akhir 2011 perusahaan Dauria telah berhasil melunasi semua hutang "Technosila", dan sejak awal 2012, jaringan toko dibuka kembali pintu mereka kepada pelanggan. Tapi cukup cepat, merek itu dijual kepada sekelompok investor keuangan. Pada tahun 2014, diumumkan bahwa "Technosila" merger dengan peritel besar lain segmen elektronik dan peralatan rumah - perusahaan "Tekhnoshok". Hasilnya adalah salah satu yang terbesar jaringan komersial Rusia jumlah yang lebih dari 120 toko dan total luas gerai melebihi 230 sq. M. m. "Technosila" merek ini sekarang hadir di semua distrik federal Rusia, kecuali Timur Jauh.

Perusahaan rencana - untuk secara aktif mengembangkan komponen bisnis online. Dimiliki merek "Technosila" secara online umpan balik toko pelanggan yang diterima dalam berbagai. Tingkat sentimen, tentu saja, sangat berbeda, tetapi secara umum, konsumen Rusia milik perusahaan secara positif. operasi yang efisien dari struktur merek, para ahli percaya, sebagian besar disebabkan keberhasilan integrasi sumber daya "Technosila" dan "Tekhnoshok", tersedia pada saat merger. Di masa depan, perusahaan berencana untuk berinvestasi dalam bidang logistik, perbaikan IT-infrastruktur, pelaksanaan sampel CRM baru dan meluncurkan berbagai program loyalitas.

Perkembangan ke arah secara online

Aspek-aspek yang berkaitan dengan pengembangan merek dalam arah secara online. Seperti yang telah disebutkan di atas, merek "Technosila" ulasan pelanggan dan lebih aktif mendapat di ruang internet. Pendapat tentang kualitas produk yang dijual di toko-toko, serta tingkat layanan, orang-orang Rusia telah menyatakan pada banyak portal online yang berbeda. Misalnya, dalam kisaran yang cukup lebar dari ulasan tamu "Technosila" untuk "dari Yandex.Market" - salah satu integrator terbesar dalam penjualan Internet Rusia.

Menurut rencana disuarakan oleh pimpinan merek dalam wawancara media, perusahaan menghadapi tugas - untuk menyediakan pasar yang cukup format bisnis yang unik sebagai model, yang akan optimal dikombinasikan secara online dan infrastruktur jalur offline. Hal ini direncanakan untuk berinvestasi dalam perbaikan situs, meningkatkan pengakuan di pengguna media Rusia. Menurut banyak ahli, membentuk ulasan tentang "Technosila" toko, realisasi keberhasilan tujuan merek dapat sebagian besar mencegah tren krisis di segmen. Namun, analis mengatakan, pengecer modern Rusia secara efektif dapat berkembang jika secara optimal sesuai dengan isu prioritas dalam penjualan online dan offline. Sebenarnya, dalam rangka strategi ini, dan mungkin akan mengembangkan "Technosila". Sudah, menurut laporan di beberapa sumber, pangsa penjualan online di perusahaan menghasilkan sekitar 20% dari pendapatan di pasar Rusia. Diharapkan angka ini akan tumbuh.

topikal Offline!

Namun, top manajer "Technosila" dalam sebuah wawancara dengan media menyoroti fakta bahwa daerah secara offline penjualan juga akan dikembangkan. Pertama-tama, dalam aspek dukungan infrastruktur untuk komponen online bisnis. Artinya, klien, memesan sesuatu secara online, harus bisa berguna untuk toko dan mengambil pembelian Anda. Adapun jumlah poin off-line jaringan, diyakini manajer perusahaan, tidak akan berubah secara signifikan dalam waktu dekat. Dapat dicatat bahwa review dari toko "Technosila" sebagian besar meliputi aspek lokasi titik-titik tertentu dari penjualan. Banyak pelanggan menghargai kenyamanan lokasi mayoritas dari mereka adalah korelatif dengan geografi kota dan infrastruktur transportasi pemukiman. Jika kebijakan ini ditandai dengan dirancang seluruh lokalisasi yang cukup toko untuk melanjutkan, maka merek memiliki semua kesempatan, para ahli mengatakan, untuk membangun mekanisme yang efektif interaksi antara komponen online dan offline dari model bisnis.

pemasaran online

Salah satu cara atau lain, "Technosila", sebagaimana dibuktikan oleh komentar-komentar dari manajer, akan menonjolkan mengembangkan arah in-line. Apa aspek kunci dari strategi pemasaran merek dilaksanakan dalam rangka kebijakan yang relevan? Hal ini diasumsikan, khususnya, adaptasi dari model bisnis perusahaan dengan karakteristik perilaku konsumen warga. Sebagai contoh, banyak pembeli yang modern memutuskan akuisisi jenis tertentu dari barang sebelum mereka berdua datang ke toko.

Skenario khas adalah sebagai berikut. Pertama, pembeli membuat pilihan produk berdasarkan harga dan yang terbaik dari sudut pandang kinerja produk. Kemudian satu berbunyi terletak di ulasan besar situs online. "Technosila" untuk "dari Yandex.Market" - salah satu portal paling populer di topik ini - ditemukan di komentar pengguna cukup sering. Membentuk opini tentang produk atas dasar karakteristik pengalaman pribadi atas dasar foto, video, dan komentar di review, pembeli pergi ke toko terdekat dari rantai untuk membeli produk yang paling sesuai.

Jadi, sebelum Anda pergi ke titik penjualan, orang belajar informasi dari direktori online pada jaringan distribusi situs, pengguna lain pendapat dalam ulasan di jaringan sosial. Kadang-kadang dibutuhkan mereka bahkan lebih lama daripada saran ahli langsung ke toko. Jadi, menurut eksekutif Technosila "off-line titik penjualan ternyata dari penjualan aktif di unit infrastruktur yang melakukan sebagian besar fungsi logistik.

Alat secara online

Apa yang khusus "Technosila" alat mengharuskan untuk menerapkan untuk melaksanakan program pengembangan penjualan online? Dalam sebuah wawancara dengan kepala media merek dinyatakan tesis, khususnya, kebutuhan untuk pengenalan TI-platform baru, yang akan berbasis fungsi situs. Hal ini juga direncanakan untuk lebih meningkatkan sistem logistik merek. Meskipun fakta bahwa komponen tersebut, seperti pengiriman, "Technosila" (review dari banyak ahli dan pembeli konfirmasi) umumnya kompetitif dengan pengecer lain, manajemen perusahaan, tampaknya, tidak ingin berhenti di situ. Dan ini mungkin dampak yang paling positif pada pelaksanaan rencana mengumumkan merek.

Secara khusus, diasumsikan bahwa pembeli dapat memilih pilihan yang paling nyaman dengan pengiriman barang atas dasar nilai terbaik untuk uang, dan mengirim tingkat. Mungkin, menurut eksekutif "Technosila" akan lambat, tapi pengiriman gratis, atau mengungkapkan, akan tetapi harus membayar untuk itu. Juga mungkin pilihan logistik tambahan. Sekarang bekerja di "Technosila" (ulasan karyawan berbagai departemen perusahaan untuk mengkonfirmasi hal ini) adalah sebagian besar disebabkan oleh definisi keterlibatan kenyamanan merek dengan transportasi dan jasa kurir, penandatanganan kontrak. Seharusnya integrasi yang erat dengan sumber daya pengecer mitra infrastruktur.

pendanaan untuk program

Program Adaptasi "Technosila" untuk konsep-konsep baru dari penjualan, yang akan ditekankan dalam arah secara online melibatkan investasi yang signifikan. Jadi, dalam beberapa sumber ada indikasi bahwa merek harus berinvestasi dalam infrastruktur pembaharuan beberapa ratus juta rubel. sumber diantisipasi dana - investasi pemegang saham, serta cadangan merek internal. Beberapa ahli yang sangat menghargai kebijakan perusahaan dalam aspek alokasi sumber daya yang efisien keuangan. Sebagai contoh, ketika bersatu dua merek - "Tekhnoshok" dan "Technosila" (Staf ulasan departemen kunci dalam hal prosedur merger mengkonfirmasi ini), re-branding dan integrasi poin lainnya diselesaikan dengan biaya investasi minimum. Selain itu, karena merger dengan "Tekhnoshok", menurut eksekutif "Technosila", banyak biaya yang berkaitan dengan modernisasi IT-infrastruktur dan tugas-tugas lain, mencerminkan kebijakan baru perusahaan, akan mengurangi.

pemasaran praktis

Mempertimbangkan bagaimana strategi pemasaran merek dalam praktek. Telah memeriksa aspek yang relevan akan membantu kita review dari toko "Technosila". Moskow, St Petersburg dan kota-kota besar lain dari Federasi Rusia, sebagai ahli percaya, membentuk pasar yang dapat menjadi indikator yang dapat diandalkan keberhasilan pelaksanaan konsep penjualan merek melibatkan integrasi efektif komponen bisnis online dan offline. pengguna apa yang dikatakan orang tentang pengalaman interaksi dengan "Technosila"?

diskon

Di antara pilihan yang paling menarik yang ditawarkan oleh "Technosila" - ulasan pelanggan mengkonfirmasi ini - program rabat. Sebagai contoh, ketika Anda memesan banyak produk melalui harga pembelian situs lebih murah daripada membeli produk yang sama di toko. Ini juga merupakan peran penting dalam pemasaran "Technosila" kebijakan kemungkinan akan memainkan kode promo. Menggunakan mereka, pelanggan juga dapat menerima tambahan diskon. Dimiliki merek "Technosila" toko online (ulasan pelanggan ditandai derajat cukup cukup positif dalam hal ini) memberikan kesempatan untuk mendapatkan diskon yang tepat ketika memesan barang secara langsung. Untuk melakukan ini, Anda harus memasukkan kode promosi di bidang khusus dalam aplikasi desain.

Pilihan lain untuk mendapatkan diskon di "Technosila" - lulus teknik lama. merek sehingga menyadari cukup populer di kalangan skema pengecer Rusia dalam program sendiri. Dalam hal ini, toko "Technosila" - ulasan pelanggan mengkonfirmasi ini - dia siap untuk mengambil peralatan lama keluar dari apartemen dan membawa yang baru. Anggota sangat menghargai layanan yang sesuai.

Layanan dan umpan balik

Sebenarnya, apa rincian tentang tingkat layanan di "Technosila"? Apa yang orang katakan tentang hal itu orang yang meninggalkan review portal tematik? "Technosila" toko online yang diselenggarakan, rupanya, di tingkat kompetitif. Bisakah kita mengatakan hal yang sama tentang poin off-line dari jaringan penjualan?

Perhatikan bahwa ulasan pelanggan, kunjungan memiliki pengalaman di toko-toko merek, sebagian besar subjektif. Jika klien tertentu menganggap valid tingkat yang sama dari layanan, yang lain mengatakan bahwa karena tidak mungkin untuk berkomunikasi dengan pembeli. keluhan bertemu pelanggan bahwa dalam beberapa jaringan toko penjualan konsultan membayar mereka perhatian yang cukup. Padahal, pada saat yang sama, banyak pengguna telah dinyatakan dalam komentar mereka pada aktivitas yang berlebihan dari Technosila karyawan "dalam hal komunikasi dengan pelanggan, beberapa orang menyebut perilaku ini mengganggu. Pertanyaan besar, tentu saja, beberapa pola interaksi dengan pembeli mengatur sebagian besar Rusia. Sebuah titik pandang mengenai hal ini mungkin tidak mungkin.

Untuk jaringan peritel besar adalah penting untuk kualitas umpan balik dari pembeli. Jadi para ahli mengatakan banyak pelanggan merek, menulis, khususnya, "untuk Yandex.Market" Ulasan. "Technosila" dalam konteks ini memiliki sumber daya cukup kompetitif. Sebagai contoh, untuk pengobatan klien pada semua isu yang relevan - menjamin Remon, diskon asuransi - perusahaan membuka hot line, yang berjalan 9:00-21:00. Juga, pembeli dapat mengirimkan pertanyaan Anda di perusahaan melalui e-mail, menetapkan kontak melalui mana toko kemudian akan dapat menghubungi pelanggan.

merek pelanggan, serta banyak ahli di bidang e-pengecer mengatakan kualitas layanan yang tinggi dan dukungan konsultasi di "Technosila". Dalam pengertian ini, merek memiliki infrastruktur yang sangat kompetitif dan personil cukup terlatih. Perusahaan hanya dapat beradaptasi sumber daya yang tepat untuk strategi pemasaran yang menjanjikan.

keunggulan kompetitif

Perusahaan "Technosila" - tumbuh merek. Kesuksesannya, para ahli mengatakan, sebagian besar terkait dengan perluasan tepat waktu jangkauan. Sekarang katalog pengecer - puluhan ribu judul yang berbeda. Masing-masing diberikan informasi yang mencerminkan karakteristik dan sifat dari produk konsumen lainnya. Jadi, aspek lain dari daya saing merek - isi informasi komunikasi dengan pembeli. Jika perlu, layanan dukungan "Technosila" selalu siap untuk memberikan informasi tambahan tentang teknologi dilaksanakan. Ia membayar perhatian besar terhadap pengembangan staf merek. Secara khusus, mereka secara teratur berpartisipasi dalam pelatihan di kursus khusus.

Di antara penting lainnya keunggulan kompetitif perusahaan - sejumlah besar pusat-pusat kerja dan layanan berkualitas tinggi. Ada, oleh karena itu, tidak hanya di kota-kota terbesar di mana ia beroperasi "Technosila". St. Petersburg (ulasan pelanggan perusahaan dari ibukota utara untuk memenuhi situs online khusus secara teratur), Moskow - kota di mana pelanggan jarang terkejut dengan kualitas tinggi dari layanan yang sesuai. Hal ini, pada gilirannya, sering kurang di daerah. Namun, pusat layanan "Technosila" yang disajikan di kota-kota Rusia di berbagai cukup lebar kerja, menurut banyak pengguna, meninggalkan komentar, dengan itikad baik dan penuh sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Banyak pembeli mengatakan bahwa ketentuan garansi dalam "Technosila" melibatkan sejumlah besar layanan yang disediakan secara gratis.